مدير عمليات العيادة

الوصف الوظيفي

الغرض الرئيسي من هذا الدور هو إدارة وتقديم الدعم الشامل لطاقم العيادات بالمنطقة / المنطقة المعينة من خلال التواصل والتنفيذ وضمان تنفيذ استراتيجية وخطط العمل ومراقبة الممارسات التشغيلية لبناء ثقافة عالية الأداء من أجل تحقيق ربحية العيادة وتحقيق أهداف المبيعات الرئيسية وزيادة مستويات رضا العملاء وحصة السوق لتكون رائدة في صناعة الرعاية الصحية والخيار الأول للعملاء. المسؤوليات استراتيجية العيادة: • تطوير علاقات استراتيجية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخلياً وخارجياً من خلال الاتصالات والمشاركة المنتظمة من أجل تحقيق أقصى قدر من تحقيق أهداف الأعمال العيادية والحصول على ميزة تنافسية داخل السوق. • مراقبة وتصحيح إيرادات ومصروفات العيادة لضمان التدفق النقدي السليم متاح دائماً للتشغيل السلس للعيادة. • الإشراف والموافقة على القوى العاملة داخل العيادة مع المتطلبات المثلى وخطة التوظيف بالتنسيق مع HRBP و MPP. • التعرف على أفضل ممارسات المنافسين وتحركاتهم للتخطيط ومشاركة التعليقات لنكون الخيار الأول لعملائنا من خلال أفضل الخدمات والابتكارات في السوق. • المشاركة في تحديد العيادات العامة ومؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف، ومراقبة تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية في عياداته الشاملة لضمان تقديمها تحقيق الأهداف وفقا لمعايير العيادة والوصول إلى الأهداف المرجوة ورضا العملاء. عمليات العيادة: • تحديد وإعداد أهداف كل عيادة في المنطقة المخصصة له وفقًا للأولويات والمتطلبات (مثل أهداف المبيعات الرئيسية، ومستويات رضا العملاء، وضمان الجودة وما إلى ذلك) بما يتماشى مع استراتيجية القسم وأهدافه لتحقيق النمو المستدام. قم بمراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية وقم بتعيين الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة للوصول إلى الأهداف المرجوة • تنفيذ استراتيجية العيادات من خلال إنشاء خطط العمل والتنبؤ بالأداء وتوفير رؤية السوق الإقليمية لضمان التنفيذ الناجح وفقا لمعايير الشركة. • بناء المعرفة بالسوق الإقليمية من خلال مراقبة ديناميكيات السوق والحصول على تعليقات السوق في منطقته أو منطقته، وتقييم أنشطة ذكاء الأعمال التكتيكية والاستراتيجية (مثل مراقبة نشاط المنافسين في السوق وما إلى ذلك) من أجل تحقيق قيادة الأعمال الإقليمية، وتخفيف المخاطر المحتملة (على سبيل المثال، فيما يتعلق بالمنافسة، والمتطلبات المتعلقة بالصناعة)، وتعظيم الأداء وتحديد فرص التطوير. • تحديد الممارسات التشغيلية للعيادة بالتعاون مع فريق التميز التشغيلي (على سبيل المثال، تقديم المدخلات وما إلى ذلك) لضمان وجود عمليات وإجراءات فعالة وعالية الجودة للعيادة، وضمان الاستدامة والتوحيد عبر المجمع بأكمله linic. • إدارة أنشطة فريق العمليات وأنشطة وظائف الدعم (ممثل رعاية الضيوف وإدارة المرافق وتكنولوجيا المعلومات والتمريض ورعاية الموارد البشرية) لتجربة الضيف السلسة. • العمل مع المدير الطبي لضمان أفضل الخدمات والاستشارات المقدمة للضيف لتحسين الأداء وإدارة الجودة. • قيادة الخطة الترويجية وفقا لتقويمات الرعاية الصحية التي تعطي ميزة تنافسية للمنشأة، وتطوير الترويج، والتنفيذ، والتأثير على الأعمال التجارية. معايير خدمة العملاء: • إدارة تنفيذ معايير خدمة العملاء عبر العيادة من خلال وضع معايير عالية لرضا العملاء، وفهم الاحتياجات المتنوعة للعملاء وتلبية هذه الاحتياجات من أجل إنشاء ثقافة تركز على عملاء التجزئة. • متابعة يومية من خلال نقاط NPS وردود الفعل واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتحسين التجربة مع جميع أصحاب المصلحة من خلال تحديد جلسات تدريب منتظمة وردود الفعل لتحقيق أقصى قدر من الأداء. • قيادة اجتماعات الموظفين العادية ووضع النهج التعاوني المطلوب عبر الإدارات المختلفة لضمان التعاون الكامل بين الإدارات/الفرق المختلفة في تحقيق الأهداف وحل الشكاوى والتعامل مع أي مشاكل تشغيلية بهدف واحد هو تجاوز توقعات ضيوفنا داخليًا وخارجيًا. الصحة والسلامة: • إدارة وضمان تنفيذ المتطلبات القانونية المتطلبات وسياسة شركة الصحة والسلامة من خلال مراقبة الامتثال بشكل استباقي، ومواكبة التشريعات والمتطلبات المحلية، وبناء خطط العمل وتمكين الفريق الإقليمي من تنفيذها من أجل ضمان الامتثال القانوني وبيئة عمل آمنة للفريق الإقليمي. • قيادة جميع لجان الرعاية الصحية للتأكد من تطبيق جميع المعايير المطلوبة وفقًا لمعايير "CBAHI، GCI، إلخ" إدارة القسم: • بناء فريق عيادة عالي الأداء من خلال العمل مع الموارد البشرية من أجل ضمان اكتساب المواهب التنافسية من خلال التوظيف والاختيار، والمدخلات في استراتيجية المواهب السنوية والتخطيط للخلافة من أجل جذب القوى العاملة ذات المهارات العالية والمشاركة والحفاظ عليها • قيادة فريق العيادة من خلال إعداد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتوفير وضوح الرؤية والتوجيه الاستراتيجي، وإلهام الالتزام وتمكين فرص التطوير الرسمية (مثل التدريب) وغير الرسمية (مثل التدريب والتوجيه) من أجل بناء ثقافة عالية الأداء. • قيادة خطة مشاركة الموظفين والأنشطة حسب نتائج GPTW و eNPS في عيادات المنطقة المعينة بالتنسيق مع HRBP وإدارة عمليات العيادة ووفقًا لتقويم وخطة المشاركة. لا تقتصر واجبات الموظف على المسؤوليات المذكورة أعلاه فقط؛ يجوز له / لها أداء واجبات أخرى كما تم تعيينها. بيئة العمل • في الداخل: 100% • الأماكن الخارجية: 0% • أيام العمل: 6 أيام عمل • أيام الإجازة: يوم إجازة واحد • ساعات العمل: 8 ساعات عمل – ساعة استراحة (ساعات عمل مرنة حسب حاجة الوظيفة) متطلبات الوظيفة

المتطلبات

• طبيب أو صيدلي مؤهل
• في دور إدارة المبيعات والعمليات
• مهارات الحاسوب
• مايكروسوفت أوفيس
• اللغات
• الإنجليزية والعربية (تحدثا وكتابة بطلاقة)

المهارات