مشرف المجموعة EBC

الوصف الوظيفي

معلومات إضافية: هذا الفندق مملوك ومدار من قبل صاحب امتياز مستقل، جهة أخرى إن صاحب الامتياز هو شركة منفصلة وصاحب عمل منفصل عن شركة الجهة ويتحكم صاحب الامتياز فقط في جميع جوانب سياسات وممارسات التوظيف في الفندق، بما في ذلك التوظيف والفصل من الخدمة والانضباط والتوظيف والتعويضات والمزايا وجميع شروط وأحكام التوظيف الأخرى. إذا قبلت منصبًا في هذا الفندق، فسيتم توظيفك من قبل صاحب الامتياز وليس من قبل شركة الجهة • الإشراف على كافة التفاصيل في الموقع لتنفيذ أحداث المجموعة، وتطوير ومتابعة القائمة المرجعية/خط سير الرحلة، واستكشاف مشكلات الأحداث وإصلاحها. • العمل كجهة اتصال وشخص اتصال لتنسيق تفاصيل الأحداث مع العملاء والموردين الخارجيين ومخططي الاجتماعات وغيرهم من المشاركين في الأحداث. • تصميم وتأكيد وإبلاغ تخطيطات الغرفة ومتطلبات الإعداد للمناسبات الخاصة. • إدخال واسترجاع المعلومات الموجودة في قواعد بيانات الكمبيوتر باستخدام لوحة المفاتيح أو الماوس أو كرة التتبع لتحديث السجلات والملفات والحجوزات. • نقل المعلومات أو المستندات باستخدام الكمبيوتر أو البريد أو جهاز الفاكس. • تشغيل المعدات المكتبية القياسية بخلاف أجهزة الكمبيوتر. • إعداد أوراق الرواتب الإدارية الأسبوعية. • مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والاستشارة والانضباط والتحفيز والتدريب. أوييس، ويكون بمثابة نموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لضمان المعاملة العادلة / عملية سياسة الباب المفتوح. • متابعة جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات، وإكمال التدريب على السلامة والشهادات. • التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني، والحفاظ على سرية معلومات الملكية، وحماية أصول الشركة، وفحص الأدوات أو المعدات أو الآلات بصريًا. • الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات خدمة الضيوف وتلبيتها، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. • التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل • الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. • تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لاهتمامات الموظفين الآخرين. • ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. • تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 50 رطلاً دون مساعدة. • أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. السلامة والأمن  اتبع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والإدارة لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومأمونة. ▪ تقرير AC المتعلقة بالعمل الحوادث أو الإصابات الأخرى فور حدوثها للمدير / المشرف.  استخدم المعدات المناسبة، وارتداء الملابس الواقية الشخصية المناسبة، واستخدم إجراءات الرفع الصحيحة، حسب الضرورة، لتجنب الإصابة. السياسات والإجراءات ▪ متابعة سياسات وإجراءات الشركة والقسم. ▪ التأكد من أن الزي الرسمي وبطاقات الأسماء والمظهر الشخصي نظيف وصحي ومهني ومتوافق مع سياسات الشركة وإجراءاتها. ▪ حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.  الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الخاصة. ▪ حماية أدوات الشركة أو معداتها أو آلاتها أو أصولها الأخرى وفقًا لسياسات الشركة وإجراءاتها. علاقات الضيوف  الترحيب والاعتراف بكل ضيف بابتسامة، والتواصل البصري، والتحية اللفظية الودية، باستخدام اسم الضيف عندما يكون ذلك ممكنًا.  استمع بشكل فعال لأسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم والرد عليها بشكل إيجابي باستخدام عملية محددة للعلامة التجارية أو المنشأة (على سبيل المثال، تعلم، من فضلك، استجابة الضيوف، LEAP) لحل المشكلات وإسعاد وبناء الثقة.  توقع احتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح أسئلة الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومشاهدة/الاستماع إلى تفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما أمكن ذلك.  تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة احترافية وإيجابية وفي الوقت المناسب. ▪ مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة النزلاء السريعة.  أشكر الضيوف بتقدير حقيقي وودعهم بحرارة. ▪ إشراك الضيوف في المحادثة المتعلقة بإقامتهم، وخدمات الملكية، والمعالم السياحية/العروض بالمنطقة.  تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة البصرية أو السمعية أو الجسدية ضمن المبادئ التوجيهية (على سبيل المثال، مرافقتهم عند الطلب، استخدام الكلمات لشرح الإجراءات، كتابة التوجيهات على الورق، تحريك الأشياء بعيدًا عن الطريق، أو توفير الوصول إلى هواتف برايل أو TDD). الاتصالات  تحدث إلى الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.  تحدث مع الموظفين الآخرين واستمع إليهم لتبادل المعلومات بشكل فعال.  تقديم المساعدة لزملاء العمل، والتأكد من فهمهم لمهامهم.  ناقش موضوعات العمل أو الأنشطة أو المشكلات مع زملاء العمل أو المشرفين أو المديرين بتكتم وهدوء، مع تجنب المناطق العامة في العقار.  إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة (مثل السجلات اليومية ورسائل العمل والمذكرات والتقارير)، بما في ذلك التدقيق اللغوي وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والاكتمال. ▪ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف خلال 3 رنات، والرد بابتسامة بصوت واحد، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل تعليق المتصل، وتلقي المكالمات وترحيل الرسائل، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.  تبادل المعلومات مع الموظفين الآخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية (على سبيل المثال، أجهزة الاستدعاء وأجهزة الراديو ثنائية الاتجاه، والبريد الإلكتروني).  التأكد من تدريب الموظفين كل ساعة على القيم الأساسية للشركة، والأدوار الوظيفية، والمسؤوليات، والجوانب الفنية والخدمية للوظيفة.  استمع إلى اقتراحات الموظفين كل ساعة لتحسين كيفية إنجاز العمل وكيفية خدمة الضيوف، والحصول على دعم الإدارة حسب الحاجة للعمل بناءً على الاقتراحات.  العمل كنقطة اتصال أولى للموظفين كل ساعة كجزء من ضمان المعاملة العادلة/عملية سياسة الباب المفتوح.  تنسيق المهام والعمل مع الإدارات الأخرى للتأكد من أن الإدارة تعمل بكفاءة.  التعاون مع الإدارة لتطوير وتنفيذ الأفكار والإجراءات، وتحديد الأهداف لتحسين أداء الإدارة بشكل مستمر حول درجات رضا الضيوف والموظفين. ▪ تشجيع وتحفيز الموظفين على أداء أفضل ما لديهم، وتحمل مسؤولية المهام والواجبات. هذه الشركة هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. frnch1 في كورتيارد، نحن متحمسون لخدمة احتياجات المسافرين بشكل أفضل في كل مكان. وهذا ما ألهمنا لإنشاء أول فندق مصمم خصيصًا للمسافرين من رجال الأعمال، ولهذا السبب تعمل تجربة كورتيارد اليوم على تمكين ضيوفنا، بغض النظر عن الغرض من رحلتهم. نحن نبحث عن المنجزين المتحمسين لتقديم الخدمة

المتطلبات

• اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن، وقم بالإبلاغ عن الحوادث والإصابات، واستكمل التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. وهذا ما ألهمنا لإنشاء أول فندق مصمم خصيصًا للمسافرين من رجال الأعمال، ولهذا السبب تعمل تجربة كورتيارد اليوم على تمكين ضيوفنا، بغض النظر عن الغرض من رحلتهم

المهارات