مشرف إدارة الحالات
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالشؤون الإدارية والسكرتارية
تاريخ النشر2026-10-31
آخر موعد2027-05-01
الوصف الوظيفي
مشرف إدارة الحالات في ترحاب | الجهة في الرياض يشرف على فريق إدارة الحالات (Back Office) ويوزع المهام وفق الأولويات التشغيلية، يتابع الحالات المفتوحة والمعلقة والمتأخرة، يضمن معالجة التذاكر ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة ويراقب مؤشرات الأداء مثل زمن حل التذكرة والإنتاجية والـBacklog والجودة، يتعامل مع الحالات الحرجة والتصعيدات، يحلل أسباب تراكم التذاكر ويضع خطط لتقليل الـBacklog، ينسق مع الإدارات الداخلية لإغلاق الحالات ويعد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية، يطور إجراءات العمل ويحدد فرص التحسين والأتمتة، يدرب الفريق ويقدم التوجيه المستمر لضمان الجودة. قدّم طلبك عبر قناة الجهة المعلنة.
المتطلبات
- يفضل الحصول على شهادة COPC أو شهادات مهنية في العمليات وإدارة الجودة
المهارات
إكسلالامتثال
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.