قائد دعم التكنولوجيا

الوصف الوظيفي

حول الدور يضمن قائد الدعم التكنولوجي أن تقنيات الفصول الدراسية بالجامعة ومنصات التعاون وبيئات الحوسبة للمستخدم النهائي تدعم بشكل موثوق التدريس والتعلم والبحث والعمليات الإدارية. من خلال الإشراف على العمليات اليومية وتوجيه فريق من المتخصصين في AV وEUC، يضمن الدور أن تكون خدمات التكنولوجيا متسقة وموحدة ومتوافقة مع الأولويات المؤسسية. ومن خلال المشاركة القوية لأصحاب المصلحة والتحسين المستمر، يعزز هذا المنصب تجربة المستخدم ويدفع التميز في الخدمة عبر الجامعة. المسؤوليات • القيادة والإشراف على فريق من مهندسي AV، والمتخصصين في EUC، والفنيين، وتوفير التوجيه اليومي، والتوجيه، والدعم الفني. • الإشراف على تشغيل وصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنظمة الصوت والفيديو في الفصول الدراسية، ومنصات التعاون، وأجهزة الحوسبة للمستخدم النهائي (أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة الطرفية، وبيئات البرامج). • ضمان استمرارية الخدمة وموثوقيتها من خلال إدارة عمليات AV وEUC اليومية بما يتماشى مع السياسات والإجراءات التي يحددها المدير. • تطوير وتنفيذ جداول تشغيلية قصيرة وطويلة الأجل لدورة حياة المعدات، والترقيات، والاستبدالات في الفصول الدراسية، وقاعات المؤتمرات، وبيئات الحوسبة. • دعم إدارة ميزانيات النفقات التشغيلية والنفقات الرأسمالية من خلال توفير التوقعات، وتتبع النفقات، والتوصية بحلول فعالة من حيث التكلفة utions. • إدارة ومراقبة منصات الإدارة المركزية مثل Crestron XIO Cloud، وExtron GlobalViewer، وأدوات EUC (على سبيل المثال، Intune، JAMF.). • ضمان الامتثال لمعايير أمن تكنولوجيا المعلومات، ومتطلبات الترخيص، وعمليات إدارة الأصول، والإبلاغ عن الانحرافات إلى المدير. • إجراء أبحاث الصناعة والتوصية بتقنيات AV وEUC الناشئة التي يمكن أن تعزز التدريس والتعلم والإنتاجية في مكان العمل. • توجيه وتنسيق تسليم مشاريع AV وEUC، وضمان تلبية الجداول الزمنية ومعايير الجودة وتوقعات العملاء. • العمل كنقطة التصعيد الأساسية للمسائل التقنية المعقدة، وتنسيق القرارات قبل رفع المدير. • تقديم الاستشارات الفنية والعروض التوضيحية لأعضاء هيئة التدريس والباحثين والموظفين لدعم الاستخدام الفعال لتقنيات AV والتعاون. • العمل مع البائعين والشركاء الخارجيين لدعم عمليات التثبيت والترقيات واتفاقيات الخدمة، وتصعيد مسائل العقود والمشتريات إلى المدير. • المساعدة في تنفيذ العمليات المستندة إلى ITIL (إدارة الحوادث والمشكلة والتغيير) لضمان إدارة خدمة متسقة عبر AV وEUC. • الاحتفاظ بسجلات مفصلة، والوثائق، والتقارير التشغيلية لدعم شفافية الخدمة ومساعدة المدير في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. • توفير الإشراف اليومي، وتخصيص المهام، والتدريب للموظفين لضمان الاستجابة الجوهر والفعالية الفنية والالتزام بالسياسات. • دعم المدير في تقييمات الأداء، وتخطيط الموارد، ومبادرات التدريب لتطوير الموظفين. • تعزيز ثقافة موجهة نحو خدمة العملاء، وضمان حصول أعضاء هيئة التدريس والموظفين والباحثين على الدعم المهني وفي الوقت المناسب. • العمل كحلقة وصل بين الفريق والمدير، وإبلاغ التحديات التشغيلية، والمخاطر، وفرص التحسين. • إنشاء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارات ومقاييس الأداء، بما يتماشى مع الأهداف التنظيمية والاتجاهات الناشئة. • توفير تحديثات التقدم المنتظمة، والتقارير، ومراجعات الأداء لمدير البحوث والتكنولوجيا التعليمية. • تصعيد المخاطر والمخاوف الأمنية والقضايا التشغيلية للإدارة مع التوصيات المناسبة للتخفيف من حدتها. • العمل كحلقة وصل أساسية مع أصحاب المصلحة في جامعة الملك عبد الله والشركاء الخارجيين لخدمات دعم AV والتعاون وEUC. • التواصل بشكل استباقي مع أعضاء هيئة التدريس، والباحثين، والمديرين التنفيذيين، والموظفين فيما يتعلق بالدعم المتاح، والأحداث القادمة، وتوقعات الخدمة. • توفير التوجيه والتدريب وفرص التطوير لأعضاء الفريق لتحسين الاستجابة والخبرة الفنية وجودة الخدمة. • تعزيز ثقافة التميز في خدمة العملاء والتحسين المستمر، وضمان أن الخدمات تدعم بشكل مباشر مهمة التدريس والتعلم والبحث في الجامعة. • إنسو يتم الحفاظ على معايير الصحة والسلامة والامتثال عبر الفصول الدراسية والتعاون وعمليات EUC. المؤهلات • درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، الإلكترونيات، أو التخصصات الأخرى ذات الصلة. المهارات المطلوبة • الحد الأدنى 10 سنوات من الخبرة في تصميم وتنفيذ وصيانة أنظمة مؤتمرات الفيديو والفيديو في الفصول الدراسية، والقاعات، ومرافق المؤتمرات. • ما لا يقل عن 4 - 6 سنوات من الخبرة مع أنظمة الشبكات، AV عبر IP، والبنية التحتية للمؤتمرات. • يتقن أنظمة العرض، وشاشات العرض، وأنظمة التحكم (Biamp، Crestron، Extron، Cisco)، تعزيز الصوت، التسجيل، هندسة النظام، التقاط المحاضرات (على سبيل المثال، Mediasite)، وحلول المؤتمرات الهجينة/الويب. • معرفة قوية بشبكات IP، وبروتوكولات التدفق، ومعايير الصناعة مثل H.323، SIP، وISDN. • خبرة عملية مع أنظمة غرفة Cisco VCS، وTMS، والتواجد عن بعد، والوسائط المتعددة، بما في ذلك استكشاف مشكلات دفق الفيديو والاتصال وإصلاحها. • فهم قوي لخدمات دعم سطح المكتب ونقطة النهاية، بما في ذلك إدارة دورة حياة الجهاز، ونشر البرامج، وتجربة المستخدم. • الإلمام بمنصات EUC مثل Microsoft Endpoint Manager/Intune، SCCM، Active Directory، وGroup Policy. • الوعي بأمن نقطة النهاية، والتصحيح، وإدارة الأصول، والامتثال للترخيص. • القدرة على قيادة المتخصصين في الاتحاد الأوروبي والتعاون مع الطرافة h فرق تكنولوجيا المعلومات لضمان تكامل أنظمة AV / التعاون مع بيئات حوسبة المستخدم النهائي. • الالتزام بتطوير الخبرات في EUC لاستكمال قيادة AV ودعم الأهداف الإستراتيجية للجامعة. المهارات المفضلة • AVIXA CTS-D (التصميم) أو CTS-I (التثبيت). • شهادات Crestron وExtron وAMX المتقدمة. • شهادات T مثل CompTIA Network+، وCisco CCNA، وMicrosoft Teams Rooms Certification. • يفضل الحصول على شهادات ذات صلة بـ EUC، مثل شهادة Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate. • CompTIA A+، أو جهة أخرى • مساعد مسؤول سطح المكتب الحديث، CompTIA A+/Network+، أو ITIL Foundation

المتطلبات

• ومن خلال المشاركة القوية لأصحاب المصلحة والتحسين المستمر، يعزز هذا المنصب تجربة المستخدم ويدفع التميز في الخدمة عبر الجامعة. المؤهلات
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو الإلكترونيات، أو التخصصات الأخرى ذات الصلة. المهارات المطلوبة
• الحد الأدنى 10 سنوات من الخبرة في تصميم وتنفيذ وصيانة أنظمة مؤتمرات الفيديو والفيديو في الفصول الدراسية، والقاعات، ومرافق المؤتمرات. ما لا يقل عن من الخبرة في أنظمة الشبكات، AV عبر IP، والبنية التحتية للمؤتمرات. يتقن أنظمة العرض، وشاشات العرض، وأنظمة التحكم (Biamp، Crestron، Extron، Cisco)، وتعزيز الصوت، والتسجيل، وهندسة النظام، والتقاط المحاضرات (على سبيل المثال، Mediasite)، وحلول المؤتمرات الهجينة/الويب. معرفة قوية بشبكات IP وبروتوكولات البث ومعايير الصناعة مثل H.323 وSIP وISDN. خبرة عملية مع Cisco VCS، وTMS، وTelepresence، وأنظمة غرف الوسائط المتعددة، بما في ذلك استكشاف مشكلات بث الفيديو والاتصال وإصلاحها. فهم قوي لخدمات دعم سطح المكتب ونقطة النهاية، بما في ذلك إدارة دورة حياة الجهاز، ونشر البرامج، وتجربة المستخدم. القدرة على قيادة متخصصي EUC والتعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لضمان تكامل أنظمة AV/التعاون مع بيئات الحوسبة للمستخدم النهائي. المهارات المفضلة
• AVIXA CTS-D (التصميم) أو CTS-I (التثبيت). شهادات Crestron وExtron وAMX المتقدمة. شهادات T مثل CompTIA Network+، وCisco CCNA، وMicrosoft Teams Rooms Certification. من المستحسن الحصول على شهادات ذات صلة بـ EUC، مثل Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate

المهارات