مدير عمليات دورة الحياة والصيانة

الوصف الوظيفي

مهمتك بصفتك مدير عمليات دورة الحياة والصيانة لدينا، ستلعب دورًا رئيسيًا في تطوير وإدارة أنشطة الجهة Lifecycle Operations في جميع أنحاء الشرق الأوسط. من خلال العمل بشكل وثيق مع مدير عمليات دورة الحياة لدينا وفرق إدارة المشاريع والتصميم والهندسة والتجارية والمشتريات الداخلية لدينا، ستتولى ملكية متطلبات الخدمة والصيانة المستمرة لمشاريع AVL وتكنولوجيا الوسائط المثبتة بشكل دائم مثل المتاحف والمسارح وغيرها من الأماكن. من خلال الجمع بين الخلفية التقنية القوية لـ AVL ومهارات إدارة المشروع والتشغيل والحساب، ستعمل كواجهة رئيسية بين عملائنا والفرق الداخلية. ستقوم بتنسيق أنشطة الصيانة الوقائية والتشغيلية والتفاعلية، وإدارة متطلبات الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة، والحفاظ على وثائق المشروع والخدمة، والتأكد من حصول عملائنا على دعم موثوق وسريع الاستجابة طوال دورة حياة منشآتهم. وفي الوقت نفسه، سوف تساعد في إنشاء وتطوير وظيفة عمليات دورة الحياة لدينا في الشرق الأوسط، وتقديم عمليات وهياكل وحلول فعالة مع استمرار نمو محفظتنا. ستشمل مسؤولياتك ما يلي: • تطوير وتنفيذ مفاهيم العمليات والصيانة الشاملة لأنظمة AVL والوسائط والتكنولوجيا المثبتة بشكل دائم عبر مشاريعنا. • إدارة دورة حياة الخدمة أ مهام الصيانة الثانية، بما في ذلك الصيانة الوقائية، والصيانة التشغيلية، والصيانة التفاعلية، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والإصلاحات. • تنسيق أنشطة الخدمة والتأكد من فهم اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية (SLAs) وأوقات الاستجابة والتزامات العميل ومراقبتها والوفاء بها. • العمل كنقطة اتصال رئيسية لعملائنا، وبناء علاقات قوية طويلة الأمد وضمان التواصل الواضح والاستباقي في جميع أنحاء أنشطة الخدمة والصيانة. • تقييم المشكلات الفنية، وتنسيق الموارد والمتخصصين المناسبين، وتوجيه الحلول العملية إلى الحلول الناجحة. • تنسيق الفرق الداخلية والمتخصصين الخارجيين والموردين والمقاولين من الباطن اللازمة لمهام الصيانة والخدمة الفردية. • دعم إعداد وحساب متطلبات الخدمة والصيانة، وتقديرات التكلفة ومفاهيم الصيانة، والعمل بشكل وثيق مع فريقنا التجاري. • تنسيق الإدارة التجارية لتعيينات الخدمة المكتملة، بما في ذلك إعداد المعلومات ذات الصلة للفواتير والمتابعة التجارية. • الحفاظ على نظرة شاملة لأنشطة الخدمة المستمرة، ومتطلبات العميل، والقضايا المفتوحة، وجداول الصيانة ووثائق المشروع. • ضمان التوثيق الدقيق والمنظمة للخدمات المقدمة والحفاظ على المعلومات ذات الصلة داخل Salesforce، Jira والأنظمة الداخلية الأخرى وقواعد البيانات. • تطوير هياكل إبلاغ واضحة لضمان توصيل القضايا الفنية وأنشطة الخدمة والإجراءات المعلقة إلى أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين المناسبين. • دعم مصادر الموردين والمفاوضات بالتعاون مع المشتريات لضمان الحلول التقنية المناسبة والتوافر والقيمة التجارية. • المساعدة في بناء وتطوير وظيفة عمليات الصيانة ودورة الحياة في الشرق الأوسط، وإدخال عمليات جديدة والتحسين المستمر لسير العمل الحالي وطرق العمل. • العمل بشكل مستقل كنقطة اتصال إقليمية مع التعاون الوثيق مع فريق عمليات دورة الحياة الأوسع والقيادة الموجودة في ألمانيا. • توفير الدعم الفني والتنسيق من المستوى الأول عند الحاجة، وضمان تقييم المشكلات بشكل مناسب وتصعيدها إلى المتخصصين الفنيين المعنيين. • السفر بانتظام إلى مواقع المشاريع في جميع أنحاء الشرق الأوسط، بما في ذلك جدة والرياض وأبو ظبي ومواقع أخرى، كما هو مطلوب. ملف التعريف الخاص بك • عدة سنوات من الخبرة ذات الصلة في AVL، تكنولوجيا الوسائط، العمليات الفنية، إدارة المشاريع، إدارة الخدمة أو عمليات دورة الحياة داخل بيئات AV المثبتة بشكل دائم. • خبرة إدارية سابقة ضمن خدمة AV أو الصيانة أو المشروع أو العمليات الفنية. • فهم تقني قوي لأنظمة الصوت والفيديو والإضاءة (AVL)، وتكنولوجيا الوسائط وما يتصل بها البنية التحتية إد. • فهم جيد لأساسيات تكنولوجيا المعلومات والشبكات ذات الصلة بأنظمة الصوت والفيديو والوسائط المتكاملة. • تجربة مع بيئات التكنولوجيا المثبتة بشكل دائم مثل المسارح، والأماكن الثقافية، والمتاحف، والتجارب الغامرة، والوجهات الترفيهية، ومراكز التسوق أو الأماكن المعقدة المماثلة ستكون مفيدة للغاية. • فهم قوي للصيانة الوقائية والتفاعلية، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتنسيق الخدمة وبيئات الدعم المستندة إلى جيش تحرير السودان. • القدرة على فهم المسائل التقنية وتنسيق الحلول المناسبة دون أن تكون بالضرورة الفني العملي الذي يقوم بكل تدخل. • مهارات قوية في التعامل مع العملاء وإدارة الحسابات، مع القدرة على بناء علاقات موثوقة وإدارة توقعات العملاء بثقة. • الوعي التجاري وفهم كيفية عمل تقديم الخدمات التقنية ورضا العملاء والأداء التجاري معًا. • خبرة في تنسيق الموردين والمقاولين من الباطن والموارد التقنية المتخصصة، والتعرض السابق لمفاوضات الموردين سيكون مفيداً. • مهارات تنظيمية وتوثيقية قوية، مع الثقة في إدارة مشاريع متعددة وطلبات الخدمة والأولويات في وقت واحد. • الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وإصدار التذاكر وإدارة المشاريع مثل Salesforce وJira، بالإضافة إلى معرفة عملية جيدة ببرنامج Microsoft Excel. • استباقية ومرنة و عقلية موجهة نحو الحلول، مع الطاقة والحافز لبناء العمليات، وتحدي الأساليب الحالية ودفع التحسينات بشكل مستقل. • الاستعداد والقدرة على السفر بانتظام في جميع أنحاء الشرق الأوسط. • يفضل بشدة إتقان اللغة الإنجليزية والعربية، وستكون مهارات اللغة الألمانية ميزة إضافية. لماذا نحن؟ • التأمين الطبي المميز الموحد يتم توفيره بشكل قياسي لجميع أعضاء الفريق - نعم، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح، فنحن جميعًا نتمتع بنفس مزايا فئة التأمين! • تعويض العمال والتأمين ضد الحوادث. • بدل الطيران السنوي. • برنامج مكافأة إحالة التوظيف لأعضاء الفريق الذين يقومون بإحالة المتقدمين الناجحين لشغل وظائفنا المفتوحة. • خطة مكافآت إحالة المشروع لأعضاء الفريق الذين يقومون بإحالة عملاء محتملين ناجحين للمشروع. • برنامج المجتمع والتنوع، بما في ذلك يوم الثقافة الجهة السنوي للاحتفال بفريقنا الدولي والمتعدد الثقافات. • فرصة العمل ضمن فريق دولي ومتعدد الثقافات بالتعاون عبر مكاتبنا في الشرق الأوسط وأوروبا. • بيئة عمل تعاونية ومحفزة. • التعاون القائم على الثقة والشراكة بين جميع الوحدات. • شركة مبتكرة وموجهة نحو النمو ذات هيكل تنظيمي مصفوفي وثقافة مؤسسية منفتحة. • المزيد من فرص التدريب والدعم في الحصول على المزيد من المؤهلات، فضلا عن فرص لمزيد من التطوير في الجديد التقنيات

المتطلبات

• التخطيط الاستراتيجي التشغيلي
• إدارة السلاسل واللوجستيات
• إدارة الميزانيات والتحكم بالتكاليف
• تحسين الجودة وإدارة المخاطر
• القيادة وإدارة الفرق

المهارات