آمين

الوصف الوظيفي

تحتفل ثقافتنا، المتأصلة في تقاليد الجنوب المفعمة بالحيوية والمرتفعة بالتصميم الخيالي، بالضيافة الأصيلة والتجارب التحويلية. نحن نخلق مساحات تتحقق فيها الأحلام - من خلال أفكار جريئة، وتعاون هادف، وإحساس عميق بالهدف. بينما نواصل توسعنا في المملكة العربية السعودية، ستمثل شركة فاينا البحر الأحمر فصلاً جديدًا - رؤية في الروح واستثنائية في التنفيذ. نحن نبني أكثر من مجرد فندق. نحن نشكل عالماً من الجمال والعجب والتواصل. إذا كنت مدفوعًا بالإبداع والتميز والرغبة في أن تكون جزءًا من شيء غير عادي، فنحن ندعوك للمساعدة في تحقيق هذه الرؤية على أرض الواقع. في فاينا البحر الأحمر، الخدمة هي فن، وباعتبارك منسقًا، فإنك تمثل التعبير الأكثر شخصية عن هذا الفن. باعتبارك المضيف المخصص لضيوفنا، فإنك تنظم كل تفاصيل الإقامة بدقة وحدس وتقدير. من مرحلة ما قبل الوصول إلى المغادرة، يمكنك توقع الاحتياجات قبل التحدث عنها، وصياغة تجارب سلسة وشخصية للغاية تعكس روح فاينا الجريئة والتزامها بالفخامة. وباعتبارك جسرًا بين الضيف والمنتجع، فإنك تضمن أن تكون كل لحظة سهلة، وأن كل تفاعل له معنى، وأن كل إقامة لا تُنسى. المسؤوليات الرئيسية • تقديم خدمة مخصصة وبديهية طوال رحلة الضيف الكاملة - بدءًا من مرحلة ما قبل الوصول فال إلى ما بعد المغادرة • الترحيب بالضيوف مع التوجيه الشخصي للجناح، والتعامل مع الأمتعة، وتفريغ الأمتعة، والترتيبات داخل الغرفة • توقع احتياجات الضيوف من خلال المراقبة وتتبع التفضيلات، مما يضمن تجارب مخصصة للغاية • إدارة جميع طلبات الضيوف بما في ذلك تناول الطعام، والحجوزات، ووسائل الراحة، وغسيل الملابس، والمناسبات الخاصة • الحفاظ على العرض النظيف للأجنحة، وخزائن الملابس، والتفاصيل داخل الغرفة بما يتماشى مع معايير الجهة • التنسيق بشكل وثيق مع المكتب الأمامي، والتدبير المنزلي، و IRD، والكونسيرج لضمان تقديم الخدمات بسلاسة • ترتيب والإشراف على تجارب المأكولات والمشروبات الشخصية وتناول الطعام في الغرفة لكبار الشخصيات والضيوف ذوي الاهتمام الخاص • التعامل مع مخاوف الضيوف باحترافية وتقدير، مما يضمن الحل السريع والرضا • الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف دقيقة، والتفضيلات، وتاريخ الخدمة للإقامات المستقبلية • دعم تجارب الوصول والمغادرة، بما في ذلك تسجيل الوصول في الغرفة وتسجيل المغادرة السريع • مراقبة حالة الغرفة والإبلاغ عن مشكلات الصيانة أو الجودة بشكل استباقي • تعزيز خدمات وتجارب المنتجع، وتحديد الفرص المتاحة لتعزيز إقامة الضيف • المساعدة في الخدمات اللوجستية للضيوف بما في ذلك النقل من المطار والأنشطة والترتيبات الخاصة • التمسك بأعلى معايير الاستمالة والعرض والسرية في جميع الأوقات

المتطلبات

• خبرة كخادم شخصي أو في دور خدمة ضيوف فاخر مماثل داخل فندق أو منتجع 5 نجوم
• يفضل دبلوم أو درجة علمية في إدارة الضيافة أو المجال ذي الصلة
• فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة (فوربس أو ما يعادلها)
• مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال مع القدرة الطبيعية على المشاركة
• بديهة للغاية، وموجهة نحو التفاصيل، واستباقية في توقع احتياجات الضيوف
• متحفظ وجدير بالثقة وقادر على التعامل مع معلومات الضيوف الحساسة بمهنية
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة الخطى
• تجربة مع أنظمة الفنادق مثل أوبرا أو ما شابه ذلك ميزة
• حسن الإعداد، مصقول، وواثق في البيئات التي تواجه الضيوف
• مرنة وقابلة للتكيف وملتزمة بتقديم خدمة استثنائية وشخصية
• شغف بالضيافة الفاخرة وخلق تجارب لا تُنسى للضيوف

المهارات