مدير إدارة دولة المملكة العربية السعودية

الوصف الوظيفي

سيقود المدير القطري عمليات معوض في المملكة العربية السعودية، ويشرف على متجرين وفريق مكتب الدعم، بإجمالي حوالي 20 FTEs. ويضمن هذا الدور الحفاظ على معايير معوّض الفاخرة في جميع العمليات، ويحفز اكتساب العملاء والمواهب، ومواءمة التنفيذ المحلي مع الرؤية والأهداف التي حددها المقر الرئيسي في دبي. سيمثل المدير القطري العلامة التجارية مع العملاء الرئيسيين وكبار الشخصيات، وتحفيز وتقييم أداء الفريق، وقيادة مبادرات التوسع في المملكة. ويتطلب هذا الدور وجود قائد يتمتع بسجل حافل في دور الأزياء الفاخرة العالمية، والذي سيجلب المعايير العالمية إلى المملكة. وتتمثل المهمة الأساسية في رفع مستوى العمليات والحوكمة وطرق العمل عبر العمليات في المملكة العربية السعودية، وبناء منصة منظمة وقابلة للتطوير ومتوافقة توفر تجربة متسقة لعملاء معوض وتدعم المرحلة التالية من النمو في السوق. الواجبات والمسؤوليات: التوسع والقيادة الإستراتيجية • تطوير وتنفيذ خطط العمل المتوافقة مع أهداف الشركة ورؤية المقر الرئيسي في دبي. • الإشراف على مشاريع التوسع، بما في ذلك تحديد مواقع البوتيك والمكاتب الجديدة. • ترجمة المشهد الفاخر المتطور في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك النمو المدفوع برؤية 2030 في تطوير تجارة التجزئة والسياحة والوجهات، إلى استراتيجية سوق واضحة وخريطة طريق للتوسع متعددة السنوات. • تحديد المواقع المرجعية لمعوض وتجربة العميل والأداء مقارنة بالبيوت الفاخرة العالمية العاملة في المملكة، والتوصية باتخاذ إجراءات لتعزيز القدرة التنافسية. • ضمان التميز التشغيلي والامتثال لمعايير معوض الفاخرة. تمثيل العلامة التجارية وإشراك العملاء • العمل كسفير العلامة التجارية في المملكة العربية السعودية، وبناء علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين وكبار الشخصيات. • قيادة استراتيجيات اكتساب العملاء لتنمية قاعدة العملاء وتعزيز تواجد العلامة التجارية. • تقديم تجربة للعملاء تلبي معايير الجهة العالمية الفاخرة، بما في ذلك المواعيد الخاصة، والعروض التقديمية المخصصة للمجوهرات الراقية (HJ)، وخدمة VVIP السرية والشخصية للغاية. • بناء برنامج عملاء منظم مع استخدام منضبط لإدارة علاقات العملاء، وملكية العميل الواضحة، ومعايير المتابعة، مما يضمن التعامل مع بيانات العميل بسرية وبما يتماشى مع متطلبات حماية البيانات المعمول بها. • تخطيط واستضافة الأحداث الخاصة عالية التأثير ومبادرات العملاء بالشراكة مع التسويق، وقياس عائدها التجاري. اكتساب المواهب وقيادة الفريق • توظيف وتدريب والاحتفاظ بأفضل المواهب للحفاظ على معايير الخدمة الفاخرة. • تحفيز الفريق، وإجراء تقييمات الأداء، وتنفيذ خطط التطوير. • بناء فريق عالي الأداء بما يتماشى مع متطلبات السعودة (نطاقات)، والعمل بنشاط على تطوير المواهب السعودية ووضع خطط الخلافة للأدوار الرئيسية. • تضمين خدمة معوّض الثقافة من خلال الإعداد المنظم والتدريب المستمر على المنتجات وعلم الأحجار الكريمة والتدريب المنتظم على طقوس البيع والخدمة الفاخرة. • تعزيز ثقافة التميز والمساءلة والتعاون. الإدارة التشغيلية آند التميز في العمليات • مراقبة عمليات البوتيك والمكاتب لضمان التنفيذ السلس. • الحفاظ على أهداف الربحية وإعداد تقارير الأداء الدورية. • ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل الموحدة والمبادئ التوجيهية للعلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال. • تقييم العمليات الحالية في المملكة العربية السعودية مقابل معايير المجموعة والمعايير الدولية الفاخرة، وقيادة خريطة طريق للتحسين ذات الأولوية مع معالم واضحة ومالكين. • تحديد أدوار ومسؤوليات ومصفوفات موافقة ومسارات تصعيد واضحة، بما يتماشى مع إدارة المقر الرئيسي في دبي. • تقديم إيقاع أداء منضبط لمؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات المعلومات ومراجعات الأعمال الأسبوعية والشهرية التي تغطي المبيعات والتحويل واكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ودقة المخزون وجودة الخدمة. • إجراء عمليات تدقيق منتظمة للبوتيك (معايير الخدمة، والترويج المرئي، والأمن، والامتثال) والتأكد من سد الثغرات من خلال خطط العمل المتعقبة. • دفع الاعتماد الكامل لأنظمة المجموعة (نقاط البيع، وإدارة علاقات العملاء، والمخزون) لضمان بيانات دقيقة وموثوقة وفي الوقت المناسب. الحوكمة والامتثال والمخاطر • التأكد من امتثال العمليات في المملكة العربية السعودية للوائح المحلية المعمول بها، بما في ذلك العمل والسعودة والترخيص التجاري وضريبة القيمة المضافة والفواتير الإلكترونية، د متطلبات الحماية والمعادن الثمينة والأحجار الكريمة، والتزامات مكافحة غسيل الأموال، بالتنسيق مع الشؤون القانونية والمالية والموارد البشرية في المقر الرئيسي. • حماية أصول الشركة من خلال ضوابط المخزون القوية، وبروتوكولات الأمان، والامتثال للتأمين، وتصعيد المخاطر على الفور إلى المقر الرئيسي. التعاون بين الوظائف • الحفاظ على التواصل المستمر مع المقر الرئيسي في دبي بشأن الرؤية والاستراتيجية والتنفيذ. • التنسيق مع فرق البيع بالتجزئة والموارد البشرية والتسويق والترويج للمواءمة بين الحملات والمبادرات. • مشاركة رؤى السوق والعملاء المنظمة مع المقر الرئيسي لإبلاغ التشكيلة وتخطيط المجموعة واستراتيجية التسعير والأحداث الخاصة بسوق المملكة العربية السعودية. المؤهلات المطلوبة • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها. درجة الماجستير هي ميزة إضافية. • الخبرة الدولية الفاخرة: تعد الخبرة المثبتة مع العلامات التجارية العالمية الفاخرة أمرًا ضروريًا، مع التعرض المباشر لمعايير ميزون العالمية في تجربة العملاء، والعملاء، والترويج المرئي، والحوكمة التشغيلية. يفضل بشدة الخبرة في المجوهرات أو الساعات الفاخرة. • الحد الأدنى من الخبرة في الأدوار القيادية للبيع بالتجزئة الفاخرة، بما في ذلك الإدارة العليا للبوتيكات المتعددة أو الإدارة على مستوى الدولة. • الفطنة التجارية القوية، ومهارات التفاوض، والقدرة على إدارة العمليات متعددة المواقع. • إثبات سجل حافل من تصميم وتنفيذ العمليات، وإجراءات التشغيل الموحدة، وإطار الأداء meworks التي رفعت معايير التشغيل بشكل ملموس في بيئة البيع بالتجزئة متعددة المواقع. • فهم متعمق لسوق المنتجات الفاخرة في المملكة العربية السعودية، وقاعدة العملاء، والتوقعات الثقافية، مع معرفة عملية بالبيئة التنظيمية المحلية، بما في ذلك قانون العمل والسعودة. • إن وجود شبكة راسخة بين العملاء من الأثرياء وكبار الشخصيات في المملكة يعد ميزة قوية. يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية

المتطلبات

• المؤهلات المطلوبة
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها
• درجة الماجستير هي ميزة إضافية
• يفضل بشدة الخبرة في المجوهرات أو الساعات الفاخرة
• الفطنة التجارية القوية، ومهارات التفاوض، والقدرة على إدارة العمليات متعددة المواقع

المهارات