وكيل خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

رقم طلب الوظيفة: 95673 نوع الوقت: دوام كامل الوظيفة: وكيل خدمة العملاء الموقع: المملكة العربية السعودية، الرياض ملخص الدور: بصفتك وكيل خدمة العملاء، ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على معايير خدمة العملاء المتميزة من خلال التميز التشغيلي في عمليات الشحن، والتوثيق المناسب وضمان التعامل الفعال والسلس لجميع أنشطة الشحن للعملاء الحاليين والمحتملين، بما يحقق مصلحة الجهة. المسؤوليات: · تقديم أفضل خدمة عملاء دائمًا لجميع عملاء الجهة. · يتفاعل مع العملاء والبائعين لإنشاء الجهة SOP والحفاظ على تقييم العملاء فيما يتعلق بأوقات الوصول والتأخير أو مشكلات النقل والمساعدة على ضمان تلبية توقعات العملاء أو تجاوزها دائمًا. · التأكد من أن جميع الاتصالات احترافية وفي الوقت المناسب ويتم التعامل معها بشكل مناسب باستخدام أفضل وسيلة للمراسلات الداخلية والخارجية. · إرسال المسار ومتابعة المنشأ وتحديث حالة العميل في جميع المراحل حتى وصول الشحنة إلى السعودية. · تحديث ورقة التتبع بحالة الشحن وإرسالها إلى العميل بشكل يومي. · التفاوض بشأن الأسعار مع شركات النقل وتحديث ورقة أسعار التصدير في نقطة المشاركة. · خلق فرص عمل في CW1 لجميع شحنات التصدير. · وكيل الاقتباس والعملاء لجميع استفسارات التصدير. · المراقبة المناسبة وإعداد التقارير والاتصالات والاتصال مع العملاء وشركات النقل والبائعين. · يوفر تحديثًا منتظمًا للمدير المباشر. · أي واجبات/مشاريع أخرى ذات صلة يكلفها بها المشرف من وقت لآخر لتلبية احتياجات العمل. المؤهلات التعليمية والشهادات: · درجة البكالوريوس · 5 سنوات من الخبرة في عمليات الشحن. · القدرة على تحديد أولويات المهام، وتعدد المهام، ومهارات حل المشكلات. · القدرة على التصرف بنزاهة واحترافية وسرية. · يتقن استخدام Microsoft Office Suite أو البرامج ذات الصلة. الجهة - النقل العالمي والخدمات اللوجستية العمل في الجهة يعني اللعب في دوري مختلف. باعتبارنا شركة رائدة عالميًا في مجال النقل والخدمات اللوجستية، فقد كنا في رحلة نمو غير عادية. دعونا ننمو معًا بينما نواصل الابتكار والرقمنة والبناء على إنجازاتنا. مع ما يقرب من 160.000 زميل في أكثر من 90 دولة، نعمل يوميًا لتقديم خدمات قوية وتلبية احتياجات عملائنا ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم. نحن نعلم أن أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي من خلال جلب مواهب جديدة ووجهات نظر جديدة وأفراد طموحين مثلك. في الجهة، الأداء موجود في حمضنا النووي. نحن لا نعمل فقط - بل نهدف إلى تشكيل مستقبل الخدمات اللوجستية. يغذي هذا الطموح بيئة ديناميكية مبنية على التعاون مع لاعبين جماعيين من الطراز العالمي والمساءلة والعمل. نحن نقدر الشمولية، ونحتضن الثقافات المختلفة ونحترم كرامة وحقوق كل فرد. إذا كنت ترغب في إحداث تأثير، وأن تحظى بثقة العملاء وتنمية حياتك المهنية في شركة ذات تفكير تقدمي - فهذا هو المكان المناسب لك. ابدأ هنا. اذهب إلى أي مكان تفضل بزيارة موقع الجهة.com وتابعنا على LinkedIn وFacebook

المتطلبات

• المؤهلات والشهادات التعليمية: · درجة البكالوريوس. · 5 سنوات من الخبرة في عمليات الشحن. القدرة على تحديد أولويات المهام، وتعدد المهام، ومهارات حل المشكلات. القدرة على التصرف بنزاهة واحترافية وسرية. يتقن استخدام Microsoft Office Suite أو البرامج ذات الصلة
• رقم طلب الوظيفة: 95673 نوع الوقت: دوام كامل الوظيفة: وكيل خدمة العملاء الموقع: المملكة العربية السعودية، الرياض ملخص الدور: بصفتك وكيل خدمة العملاء، ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على معايير خدمة العملاء المتميزة من خلال التميز التشغيلي في عمليات الشحن، والتوثيق المناسب وضمان التعامل الفعال والسلس لجميع أنشطة الشحن للعملاء الحاليين والمحتملين، بما يحقق مصلحة الجهة. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- المسؤوليات: · تقديم أفضل خدمة عملاء دائمًا لجميع عملاء الجهة. · يتفاعل مع العملاء والبائعين لإنشاء الجهة SOP والحفاظ على تقييم العملاء فيما يتعلق بأوقات الوصول والتأخير أو مشكلات النقل والمساعدة على ضمان تلبية توقعات العملاء أو تجاوزها دائمًا. · التأكد من أن جميع الاتصالات احترافية وفي الوقت المناسب ويتم التعامل معها بشكل مناسب باستخدام أفضل وسيلة للمراسلات الداخلية والخارجية. · إرسال المسار ومتابعة المنشأ وتحديث حالة العميل في جميع المراحل حتى وصول الشحنة إلى السعودية. · تحديث ورقة التتبع بحالة الشحن وإرسالها إلى العميل بشكل يومي. · التفاوض بشأن الأسعار مع شركات النقل وتحديث ورقة أسعار التصدير في نقطة المشاركة. · خلق فرص عمل في CW1 لجميع شحنات التصدير. · وكيل الاقتباس والعملاء لجميع استفسارات التصدير. · المراقبة المناسبة وإعداد التقارير والاتصالات والاتصال مع العملاء وشركات النقل والبائعين. · يوفر تحديثًا منتظمًا للمدير المباشر. · أي واجبات/مشاريع أخرى ذات صلة يكلفها بها المشرف من وقت لآخر لتلبية احتياجات العمل. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- المؤهلات التعليمية والشهادات: · درجة البكالوريوس · 5 سنوات من الخبرة في عمليات الشحن. · القدرة على تحديد أولويات المهام، وتعدد المهام، ومهارات حل المشكلات. · القدرة على التصرف بنزاهة واحترافية وسرية. · يتقن استخدام Microsoft Office Suite أو البرامج ذات الصلة. الجهة – النقل العالمي والخدمات اللوجستية العمل في الجهة يعني اللعب في دوري مختلف. باعتبارنا شركة رائدة عالميًا في مجال النقل والخدمات اللوجستية، فقد كنا في رحلة نمو غير عادية. دعونا ننمو معًا بينما نواصل الابتكار والرقمنة والبناء على إنجازاتنا. مع ما يقرب من 160.000 زميل في أكثر من 90 دولة، نعمل يوميًا لتقديم خدمات قوية وتلبية احتياجات عملائنا ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم. نحن نعلم أن أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي من خلال جلب مواهب جديدة ووجهات نظر جديدة وأفراد طموحين مثلك. في الجهة، الأداء موجود في حمضنا النووي. نحن لا نعمل فقط - بل نهدف إلى تشكيل مستقبل الخدمات اللوجستية. يغذي هذا الطموح بيئة ديناميكية مبنية على التعاون مع لاعبين جماعيين من الطراز العالمي والمساءلة والعمل. نحن نقدر الشمولية، ونحتضن الثقافات المختلفة ونحترم كرامة وحقوق كل فرد. إذا كنت ترغب في إحداث تأثير، وأن تحظى بثقة العملاء وتنمية حياتك المهنية في شركة ذات تفكير تقدمي - فهذا هو المكان المناسب لك. ابدأ هنا. اذهب إلى أي مكان تفضل بزيارة موقع الجهة.com وتابعنا على LinkedIn وFacebook

المهارات