مدير الخدمة - المنطقة المركزية

الوصف الوظيفي

دورك مهمتنا في الجهة، نسعى جاهدين لتقديم إنتاجية مستدامة وخدمة متميزة لعملائنا. يوفر هذا الدور فرصة لقيادة فريق خدمة ميدانية متنوع، وتعزيز التميز التشغيلي، وتحسين رضا العملاء، وتعزيز القدرة التنظيمية للنمو المستقبلي. كقائد، يُتوقع منك إظهار سلوكياتنا الثقافية من خلال أفعالك وقراراتك وتعاونك ونتائجك. مهمتك كمدير خدمة للمنطقة المركزية، ستقود فريق مهندس الخدمة الميدانية وتطوره، مما يضمن بيئة عمل آمنة ومتفاعلة وعالية الأداء. ستشرف على عمليات الخدمة، وتدعم التخطيط والتنفيذ الفعالين، وتضمن تسليم التزامات العملاء بجودة وموثوقية. من خلال العمل بشكل وثيق مع تخطيط الخدمة، والدعم الفني، والمبيعات، والموارد البشرية، وSHEQ، وأصحاب المصلحة الآخرين في CTS، ستقود الأداء التشغيلي، وتطور كفاءة الفريق، وإدارة التصعيد غير الفني، ودعم نمو الأعمال المربحة. ستستخدم بيانات الأداء وتعليقات العملاء وممارسات التحسين المستمر لتحقيق التميز التشغيلي. المسؤوليات الرئيسية • قيادة وتدريب وتطوير مهندسي الخدمة الميدانية، بما في ذلك التوظيف والتأهيل وإدارة الأداء والتطوير الوظيفي. • إجراء اجتماعات فردية منتظمة، ومراجعات الأداء، والمشاركة بنشاط في أنشطة إدارة CTS. • تحديد احتياجات التدريب والتطوير ودعم نمو الموظفين من خلال التعلم المنظم والتدريب. • إدارة الحضور، وتقييمات الأداء، والعمليات المتعلقة بالناس بنزاهة والكفاءة المهنية. • التعاون مع تخطيط الخدمة لتحسين استخدام الموارد، وتوزيع عبء العمل، وكفاءة التخطيط، وتنفيذ المهام. • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية مثل العمل الجاري، والاستخدام، والوقت في الموقع، ومؤشرات أداء الخدمة. • متابعة ملاحظات العملاء واتفاقيات الخدمة والعقود الرئيسية لضمان ارتفاع رضا العملاء. • إدارة اهتمامات العملاء الملحة والتصعيد غير الفني مع تنسيق الحلول في الوقت المناسب. • دعم تنفيذ العقد، والربحية، والامتثال لخدمة المعدات، وتجديد العقود. • تتبع العمل المخطط له مقابل العمل المنجز ومراقبة التكاليف المتعلقة بالجودة لتحسين الكفاءة التشغيلية. • مراجعة حالات الضمان، وملاحظات المخاطر، والأخطاء الوشيكة، وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية. • الحفاظ على الامتثال لمتطلبات السلامة والإشراف على مركبات الخدمة والأدوات ومعدات الحماية الشخصية. • تنظيم اجتماعات منتظمة لمجموعة الأدوات والفريق لتعزيز التواصل والوعي بالسلامة والتعاون. • استخدام الرؤى التشغيلية وملاحظات الموظفين لتحديد فرص التحسين المستمر. التركيز على الدور الموقف هو الاستجابة في المقام الأول مناسب لـ: • قيادة الأفراد والتدريب وتطوير الفريق • الأداء التشغيلي وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية • رضا العملاء وإدارة التصعيد • الامتثال للسلامة والاستعداد للخدمة • تنفيذ العقود والجودة والربحية • التعاون متعدد الوظائف وأنشطة التحسين المستمر لتحقيق النجاح، ستحتاج إلى الخبرة والمعرفة • خبرة مثبتة في قيادة أو تطوير الخدمة الميدانية والفرق التشغيلية أو الفنية بمستويات كفاءة مختلفة. • خبرة في إدارة الأداء وتخطيط الموارد وتنفيذ الخدمات وقضايا العملاء والتحسين التشغيلي. • يفضل بشدة المعرفة العملية بمعدات الهواء المضغوط وعمليات الخدمة، بما في ذلك الخبرة في ضواغط الزيت وحقن الزيت والمجففات والأنظمة ذات الصلة. • القدرة على مراجعة وتفسير معلومات أداء الخدمة وتقارير الوظائف الفنية بشكل كافٍ لتوجيه العمل وتصعيده إلى المتخصصين الفنيين المناسبين. • إجادة استخدام Microsoft Office والثقة في استخدام أنظمة التشغيل وبيانات الأداء. • فهم متطلبات السلامة وإدارة مخاطر الخدمة الميدانية وممارسات العمل المنضبطة. • الخبرة مع المعدات المنافسة أو بيئات الخدمة ميزة. التعليم درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو الكهربائية أو هندسة الأجهزة. المرشحين الحاصلين على دبلوم تقني أو تدريب مهني معترف به ويمكن أيضًا مراعاة ما لا يقل عن خمس سنوات من الخبرة ذات الصلة في صناعة الهواء المضغوط. في المقابل، نحن نقدم • ثقافة الثقة والمساءلة • التعلم مدى الحياة والنمو الوظيفي • الابتكار المدعوم من الناس • التعويضات والمزايا الشاملة • الصحة والرفاهية موقع العمل يتطلب هذا الدور منك العمل في الموقع في مكتبنا، المملكة العربية السعودية. ستكون جزءًا من فريق ديناميكي وستستمتع بفوائد التعاون وجهًا لوجه. توحيد العقول الفضولية وراء كل حل مبتكر، هناك أشخاص يعملون معًا لتحويل المستقبل. من خلال المهن التي تشعلها المبادرة والتعلم مدى الحياة، فإننا نوحد العقول الفضولية، ويمكنك أن تكون واحدًا منهم

المتطلبات

• خبرة في إدارة الأداء وتخطيط الموارد وتنفيذ الخدمات وقضايا العملاء والتحسين التشغيلي. يُفضل بشدة المعرفة العملية بمعدات الهواء المضغوط وعمليات الخدمة، بما في ذلك الخبرة في ضواغط الزيت والمجففات والأنظمة ذات الصلة. القدرة على مراجعة وتفسير معلومات أداء الخدمة وتقارير الوظائف الفنية بشكل كافٍ لتوجيه العمل وتصعيده إلى المتخصصين الفنيين المناسبين. تعتبر الخبرة مع المعدات المنافسة أو بيئات الخدمة ميزة. التعليم: درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو الكهربائية أو هندسة الأجهزة. ويمكن أيضًا النظر في المرشحين الحاصلين على دبلوم تقني أو تدريب مهني معترف به وما لا يقل عن خمس سنوات من الخبرة ذات الصلة في صناعة الهواء المضغوط

المهارات