فني، خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

خدمة عملاء المدينة نظرة عامة على المجموعة: يقع مقرنا الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، وندير أعمال البناء والتصنيع ومراكز التصميم والتطوير ومجموعة من المرافق في الشرق الأوسط وبلدان أخرى. الفنار تشارك في: • إنشاءات الهندسة الكهربائية والكهروميكانيكية والمدنية • تصنيع وتسويق منتجات البناء الكهربائية • الخدمات الهندسية المتحالفة أقسامنا الرئيسية: • الفنار الكهربائية • الفنار للإنشاءات • الفنار لأنظمة البناء الفنار الكهربائية الفنار للكهرباء هي الذراع الصناعي لشركة الفنار، وتقوم بتصنيع مجموعة متنوعة من منتجات البناء الكهربائية ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي. تعمل شركة الفنار الكهربائية في الصناعات التالية: • الرياض والجبيل، المملكة العربية السعودية • دبي، الإمارات العربية المتحدة • لندن، المملكة المتحدة تمتلك شركة الفنار مركزًا للتطوير والهندسة في تشيناي، الهند. المجمع الصناعي بالرياض مركز الأنشطة الصناعية لشركة الفنار هو مجمع الفنار الصناعي الواقع في المنطقة الصناعية الثالثة على طريق الخرج، الرياض. يمتد المجمع على مساحة 700.000 متر مربع، ويضم مرافق الفنار. يتمتع المجمع ببنية تحتية شاملة تشمل مركز بيانات واتصالات بالإضافة إلى منطقة تجارية. الغرض الوظيفي المساعدة في حل مشكلات العملاء، وتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب، وضمان جودة الخدمة. ابق على اطلاع دائم بمعرفة المنتج وحافظ على دقته سجلات تفاعلات العملاء للمساعدة في ضمان رضا العملاء. مجالات المساءلة الرئيسية حل المشكلة: • المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات العملاء، وضمان التعامل مع الحالات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. تفاعل العملاء: • التعامل مع العملاء لفهم مخاوفهم الفنية وتقديم الدعم أو تصعيد المشكلات حسب الحاجة. ضمان الجودة: • التأكد من أن الخدمة المقدمة تلبي معايير الشركة باتباع الإرشادات والعمليات، مع التركيز على تحسين تقديم الخدمات. التوثيق: • تسجيل تفاعلات العملاء بدقة، بما في ذلك خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول وأي تعليقات، للحفاظ على سجلات الحالة واضحة وكاملة. معرفة المنتج: • البقاء على علم بتحديثات المنتج والتغييرات التقنية لتوفير الدعم الفعال، مع تعلم أدوات وتقنيات جديدة لتحسين جودة الخدمة. المساءلة عن الدور كفاءة الموارد البشرية: • التواصل بشكل فعال مع الزملاء والمشرفين وإظهار الانفتاح على التوجيهات والملاحظات. التسليم: • استخدام الأدوات والآلات ضمن التكلفة والوقت الفعالين. • تنفيذ الأنشطة التشغيلية وفقا لجداول التسليم وتعليمات العمل. حل المشكلات: • المساعدة في حل أي قضايا ذات صلة تنشأ وتصعيد أي مشاكل تشغيلية معقدة. الجودة: • تنفيذ معايير الجودة للمنتجات والعمليات، أو الأنشطة ذات الصلة. عملية الأعمال: • تنفيذي تنفيذ المهام حسب إجراءات العمل والتعليمات. الامتثال: • الامتثال للسياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة. المؤهل الأكاديمي شهادة الثانوية العامة في أي مجال ذي صلة خبرة العمل من 2 إلى 4 سنوات الكفاءات الفنية / الوظيفية التركيز على العملاء إدارة علاقات العملاء قياس رضا العملاء خدمة العملاء التوجه لخدمة العملاء

المتطلبات

• كفاءة الموارد البشرية:
• شهادة الثانوية العامة في أي مجال ذي صلة
• خبرة في العمل

المهارات