مدير التميز في منطقة CX

الوصف الوظيفي

تتضمن تجربة العملاء الأدوار التي تقدم الخدمات للعملاء بمجرد انضمامهم إلى بيئة الجهة قد تتضمن الأنشطة ما يلي (على سبيل المثال لا الحصر): • إدارة قنوات العملاء • إدارة الحالات • تأهيل العملاء وإدارة العلاقات • إدارة العقود والنزاعات • والمزيد. يتضمن مسار الإدارة أولئك الذين يقودون في المقام الأول الأشخاص الذين لديهم مسؤوليات دورة حياة الموظف بما في ذلك قرارات التوظيف / الفصل، والتدريب / التوجيه، وتنسيق المهام، وتقييم الأداء، ومراجعات الأجور، والتطوير للمهام المستقبلية. مسؤوليات الإدارة هي بالإضافة إلى المسؤوليات الوظيفية المحددة للأهداف مثل تحديد الاتجاه وتطوير الأعمال والمجالات التشغيلية، وتطوير السياسات والممارسات، وتنفيذ خطط العمل. يمكن أن يختلف أفق التخطيط من المدى القصير إلى الطويل اعتمادًا على المرحلة المهنية ويتم تحقيق الهدف عادةً من خلال أداء التقارير المباشرة و/أو غير المباشرة. يعكس التقدم في هذا المسار اكتساة الفنية الواسعة والمعرفة التجارية والصناعية وقدرات قيادة العمليات والأفراد. يتمتع الزميل في هذا المستوى بمعرفة وخبرة متعمقة في المجال الوظيفي. يطبق الزميل المعرفة المتعلقة بالموضوع بشكل روتيني حل مشكلات العمل الشائعة التي تعمل ضمن الممارسات والإجراءات التي تغطيها السوابق أو السياسات المحددة جيدًا. يتعامل الزميل في هذا المستوى مع معظم المواقف بشكل مستقل، ويتلقى الحد الأدنى من التوجيه، ولكنه سيطلب النصيحة والتوجيه والدعم في القضايا الأكثر تعقيدًا أو غير الروتينية. يفهم الزميل الطبيعة العامة للعمل وأوجه الترابط بين الوظائف الخاصة والوظائف الأخرى. القادة في هذا المستوى مسؤولون عن الأداء والنتائج في فرق من المهنيين الأقل خبرة والعاملين في الخطوط الأمامية والإداريين، وسوف يقومون بتكييف خطط الأقسام وأولوياتها لمواجهة التحديات المتعلقة بالموارد والتشغيل. تلتزم شركة ميرسك بمكان عمل متنوع وشامل، ونحن نتبنى أنماطًا مختلفة من التفكير. ميرسك هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص ويرحب بالمتقدمين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الجنس أو الجنس أو العمر أو الدين أو العقيدة أو الأصل القومي أو النسب أو المواطنة أو الحالة الاجتماعية أو التوجه الجنسي أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الحالة الطبية أو الحمل أو الإجازة الأبوية أو حالة المحاربين القدامى أو الهوية الجنسية أو المعلومات الجينية أو أي خاصية أخرى يحميها القانون المعمول به. سننظر في المتقدمين المؤهلين الذين لديهم تاريخ إجرامي بطريقة تتفق مع جميع المتطلبات القانونية. يسعدنا أن ندعم احتياجاتك لإجراء أي تعديلات أثناء عملية التقديم والتوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خاصة أو الإقامة لاستخدام موقعنا على الإنترنت، أو التقدم لوظيفة، أو لأداء وظيفة، يرجى الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى Accommodationrequests@

المتطلبات

• تتضمن تجربة العملاء الأدوار التي تقدم الخدمات للعملاء بمجرد انضمامهم إلى بيئة ميرسك. ويكون لدى الزميل في هذا المستوى معرفة وخبرة متعمقة في مجال وظيفي. القادة في هذا المستوى مسؤولون عن الأداء والنتائج في فرق من المهنيين الأقل خبرة والعاملين في الخطوط الأمامية والإداريين، وسوف يقومون بتكييف خطط الأقسام وأولوياتها لمواجهة التحديات المتعلقة بالموارد والتشغيل

المهارات