أخصائي أول إدارة علاقات العملاء والأتمتة

الوصف الوظيفي

تبحث شركة الجهة عن أخصائي أول في إدارة علاقات العملاء والأتمتة ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة وتعزيز أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتنفيذ حلول الأتمتة التي تدفع الكفاءة التشغيلية وتحسن مشاركة العملاء. يتولى كبير المتخصصين في إدارة علاقات العملاء والأتمتة مسؤولية إدارة وتحسين النظام البيئي لإدارة علاقات العملاء في المؤسسة وقاعدة بيانات العملاء وقدرات أتمتة التسويق لدفع الإدارة الفعالة للعملاء المحتملين وإشراك العملاء وتحسين التحويل وأداء الأعمال. يلعب الدور دورًا حاسمًا في تصميم وتعزيز عمليات إدارة العملاء المحتملين، وتطوير رحلات العملاء الآلية، وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ من خلال التحليلات وإعداد التقارير. المسؤوليات الرئيسية • إدارة وتحسين منصات إدارة علاقات العملاء لتحسين تجربة المستخدم ودقة البيانات • تطوير وتنفيذ استراتيجيات الأتمتة لتبسيط العمليات التجارية • التعاون مع أصحاب المصلحة لجمع المتطلبات وترجمتها إلى حلول تقنية • مراقبة أداء النظام واستكشاف المشكلات وإصلاحها على الفور • تدريب المستخدمين وتوفير الدعم المستمر لإدارة علاقات العملاء وأدوات التشغيل الآلي • البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات في إدارة علاقات العملاء وأتمتة الأعمال • خبرة مثبتة في العمل مع منصات إدارة علاقات العملاء وأدوات أتمتة التسويق. • فهم قوي مسارات اكتساب العملاء، وتحسين التحويل، وإشراك العملاء الرقميين

المتطلبات

• خبرة في إدارة العملاء المحتملين، وتجزئة العملاء، وأتمتة الحملة، وتحليلات الأداء

المهارات