دعم تقني T24

الوصف الوظيفي

نظرة عامة: نبحث عن متخصص دعم تقني T24 يركز على دعم إغلاق الأعمال (COB) لضمان تشغيل سلس وغير متقطع للأنشطة المصرفية الأساسية. المسؤوليات تشمل مراقبة وإدارة عمليات إغلاق الأعمال اليومية وضمان إتمامها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة، التحقيق في فشل أو تأخر إغلاق الأعمال وحلها، التنسيق مع المستخدمين الوظيفيين وفرق البنية التحتية. تقديم الدعم الفني لوحدات T24 والواجهات والبيئات، إدارة وتجاوز وظائف الدُفعات والسكريبتات ومعاملات البيئة، إجراء فحوصات صحة النظام وتحليل السجلات والمراقبة على مستوى التطبيق، وضمان استقرار وأداء جميع بيئات T24 (الإنتاج، الاختبار، التطوير). تسجيل وتتبع وحل الحوادث المتعلقة بـ COB وتشغيل نظام T24، إجراء تحليل جذور المشكلات المتكررة وتقديم حلول دائمة، توثيق حلول المشكلات وإنشاء مواد قاعدة معرفة. التنسيق مع Temenos أو البائعين لتصعيد المشكلات وتطبيق التصحيحات، التعاون مع فرق البنية التحتية وقواعد البيانات والتطبيقات خلال فترات الدعم الحرجة، والعمل مع مستخدمي الأعمال ومستشاري وظائف البنك الأساسي لتحديد أولويات الدعم. تحديد فرص تحسين أتمتة عملية COB والمساهمة في تحسين أداء دورات COB ووظائف الدُفعات

المتطلبات

• شهادة في Temenos T24 (TAFJ/COB/Technical streams)
• خبرة في بيئات T24 التقنية بما فيها دعم COB
• إتقان بنية T24 بما فيها jBase/TAFJ والروتينات ومعالجة OFS
• خبرة عملية في إدارة مهام COB وتكوين وظائف الدُفعات
• معرفة بوحدات T24 الأساسية مثل AA, FT, ST, MM, LC
• خبرة في كتابة سكريبتات Unix/Linux و jBase routines
• معرفة بأنظمة قواعد البيانات Oracle أو MSSQL
• خبرة في أدوات المراقبة ومجدولات الوظائف مثل Control-M أو Cron
• مهارات حل المشكلات وتحليلية ممتازة
• القدرة على العمل بنظام الورديات
• مهارات تواصل قوية والقدرة على العمل تحت الضغط
• خبرة في ترقيات T24 أو مشاريع تحويل الأنظمة المصرفية الأساسية
• خبرة سابقة في بيئات دعم تكنولوجيا المعلومات المصرفية أو مزودي الخدمات المدارة

المهارات