أخصائي تسليم العملاء (على أساس المشروع)

الوصف الوظيفي

حول لوسيديا هي منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لذكاء تجربة العملاء (CX) والتي تدير دورات حياة العملاء بأكملها بشكل مستقل، بدءًا من المشاركة الأولية وحتى الاحتفاظ والنمو. على عكس الأنظمة الأساسية التي تعرض فقط الرؤى وتترك الإجراء لك، تكمل الجهة الحلقة بقدرات NLU الخاصة التي تم تطويرها داخليًا وتدريبها على ملايين المحادثات متعددة اللغات، وتجهيز فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والبحث لتقديم تجارب مخصصة تؤدي إلى تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة مدى الحياة. سبب أهمية هذا الدور: باعتبارك متخصصًا في تسليم العملاء، ستكون ممثل الجهة في الموقع في مكاتب عملائنا، وستكون مسؤولاً عن إدارة وتنسيق تسليم مشاريع العملاء المعينة. ستعمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة من العملاء وفرق الجهة الداخلية لضمان التنفيذ السلس لأنشطة المشروع والجداول الزمنية والتسليمات. هذا دور عملي قائم على المشروع (عام واحد) حيث سيتم دمجك مع عميل محدد (في الموقع في مكتبه)، والإشراف على التنسيق اليومي، وتتبع التقدم، ومعالجة التحديات، والتأكد من أن جميع نتائج المشروع والتسليمات يتم تسليمها على النحو المتفق عليه. ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على علاقات عمل قوية مع العملاء وضمان التسليم عالي الجودة عبر جميع المشاريع المعينة. هل في ستفعل • التسليم الشامل لمشاريع العميل المعينة، من البداية وحتى التسليم النهائي. • العمل كممثل لوسيديا في الموقع في مكتب العميل، وإدارة التنسيق والتنفيذ اليومي. • بناء، وتتبع، والحفاظ على خطط المشروع التفصيلية، والجداول الزمنية، والمعالم، والتسليمات. • قيادة أنشطة تنفيذ المشروع لحلول SaaS من الجهة بما يتماشى مع النطاق المتفق عليه. • التنسيق عبر الفرق الداخلية (المنتج، نجاح العملاء، الخدمات المهنية، الدعم) لضمان التسليم في الوقت المناسب. • مراقبة التقدم المحرز في المشروع، وإدارة المخاطر، والتصدي للتحديات بشكل استباقي. • إدارة اتصالات العميل والتحديثات والتصعيد والتوقعات طوال دورة حياة المشروع. • ضمان الجودة، والامتثال، والانتهاء في الوقت المناسب من جميع نتائج المشروع والتسليمات. • الحفاظ على وثائق المشروع، وتقارير الحالة، وتسليم المواد. • المساهمة في تحسين عمليات تسليم المشاريع وأفضل الممارسات

المتطلبات

• لقد عملت بشكل مباشر مع العملاء في الأدوار التشغيلية أو القائمة على المشروع
• درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة)
• من الخبرة في إدارة الحملات الرقمية العضوية و/أو المدفوعة
• أنت تفتخر بمهاراتك في إدارة الوقت ويمكنك التوفيق بين الأولويات المتعددة بفعالية
• أنت تزدهر في بيئات سريعة الخطى وتتمتع بقدر كبير من القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة
• أنت متواصل ممتاز، وتتحدث بشكل مريح باللغتين العربية والإنجليزية
• يتقن إدارة الإعلانات التعريفية وإعلانات Google ومنصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية
• تجربة مع Google Analytics لرصد وتحليل أداء الحملة
• الفهم الأساسي لمبادئ تحسين محركات البحث
• الكفاءات الأساسية
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتحديد الاتجاهات وتحسين أداء الحملة
• مهارات الاتصال والتنسيق ممتازة
• كيف ستبدو عملية التوظيف
• فحص المكالمة مع TA
• مقابلة فنية مع مدير التوظيف
• العرض

المهارات