أخصائي دعم خدمات الوساطة

الوصف الوظيفي

انضم إلى فريق الجهة الديناميكي كأخصائي دعم خدمات الوساطة. المسؤوليات تشمل التعامل مع العملاء المحليين والعالميين باللغتين العربية والإنجليزية؛ الرد على الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية؛ إرشاد العملاء الجدد خلال عملية الإعداد لضمان الاستفادة الكاملة من ميزات المنتج؛ تحديد فرص توسيع الحساب أو الترقيات أثناء التفاعل الروتيني؛ مساعدة العملاء في تسجيل الحسابات وتوثيقها؛ تقديم استشارات حول منصة التداول والأدوات ومواجهة المشكلات التقنية؛ حل المشكلات بصورة مهنية مع تصعيد الحالات المعقدة؛ معالجة شكاوى العملاء المتصاعدة وضمان إغلاقها؛ تسجيل ملاحظات العملاء وتنظيمها؛ المساهمة في تطوير عمليات الخدمة وقواعد المعرفة والمواد التدريبية؛ أداء مهام إضافية حسب الحاجة؛ إتقان الحاسوب يفضَّل؛ القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة استفسارات متعددة في الوقت المناسب؛ الالتزام بالوردية المسائية والليلية وعطلات نهاية الأسبوع مع بدل وردية مناسب

المتطلبات

• درجة بكالوريوس أو أعلى
• أو دبلوم مع خبرة في مجال الوساطة أو مركز الاتصال
• خبرة مثبتة في مجال الدعم أو مبيعات الدعم أو الدعم الفني أو التداول الإلكتروني أو وساطة الأوراق المالية تُفضَّل
• إلمام بمنصات التداول الإلكترونية، البورصات، الأسواق المالية، القوانين التداولية ومنتجات الاستثمار
• إجادة اللغة العربية
• إتقان اللغة الإنجليزية أو الماندارين يُفضَّل
• احترافية، استقلالية، دقة، صبر، تعاطف، قدرة قوية على حل المشكلات واتخاذ القرار
• مهارات اتصال وتواصل interpersonal ممتازة ومعرفة بمستوى معين من خدمة العملاء

المهارات