نائب الرئيس للخبرة
المنطقة الشرقية
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالمنطقة الشرقية
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالإدارة والاستراتيجية والحوكمة
الخبرة10 سنوات فأكثر
تاريخ النشر2026-08-11
الوصف الوظيفي
هل تريد أن تحب ما تفعله في العمل؟ هل تريد أن تحدث فرقًا وتأثيرًا وتحول حياة الناس؟ هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بكسر المألوف والممل والمتوسط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فهذه هي الوظيفة التي تبحث عنها، الجهة هو الموقع الأول في المملكة العربية السعودية لإصدار تذاكر الأحداث وحجز التجارب من حيث التكنولوجيا والميزات وخفة الحركة والإيرادات التي تخدم بعضًا من أكبر الأحداث الضخمة في المملكة والتي تتجاوز مبيعاتها أكثر من 2 مليار. نظرة عامة على المنصب سيقود نائب الرئيس للخبرة استراتيجية وتنفيذ تجارب العملاء الاستثنائية عبر جميع نقاط الاتصال، وقيادة الابتكار، ومواءمة الفرق متعددة الوظائف، وتعزيز رضا المستخدم لترسيخ مكانة الشركة كشركة رائدة رقمية تركز على العملاء. المسؤوليات الرئيسية: القيادة الإستراتيجية • قيادة الاستراتيجية الشاملة لتجربة العملاء والرؤية عبر جميع نقاط الاتصال • قيادة مبادرات تحويل الخبرة في جميع أنحاء المنظمة • بناء والحفاظ على العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين • تطوير وإدارة الميزانيات والموارد ذات الصلةة • البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات إدارة الفريق • قيادة وتطوير فرق من المصممين والباحثين والمتخصصين في الرحلة • بناء وقيادة وتوسيع نطاق فرق دعم العملاء عبر قنوات متعددة • إنشاء وصيانة برامج التدريب على خدمة العملاء • تطوير والإشراف على العملاء ص المبادرات البحثية
المتطلبات
- إنشاء والحفاظ على إطار تجربة موحد
- إنشاء وتتبع مقاييس الخبرة الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية
- إنشاء والحفاظ على المبادئ التوجيهية الخبرة عبر المنصات
- قيادة استراتيجيات التخصيص
- بطل برامج صوت العملاء
- عمليات دعم العملاء
- تطوير وإدارة استراتيجيات رعاية العملاء
- وضع معايير وسياسات خدمة العملاء
- مراقبة وتحسين مقاييس رضا العملاء
- إنشاء وصيانة وثائق الدعم
- قيادة مبادرات دعم الابتكار
- أدوات وتقنيات دعم التنفيذ الفني
- تصميم ونشر حلول chatbot التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
- تنفيذ أنظمة توجيه التذاكر الآلية
- تطوير القواعد المعرفية للخدمة الذاتية
- دمج منصات الدعم متعددة القنوات
- تحسين إدارة علاقات العملاء وأنظمة مكتب المساعدة
- تقنيات الدعم المتقدمة
- إنشاء استراتيجيات الذكاء الاصطناعي للمحادثة
- نشر مساعدين افتراضيين أذكياء
- تنفيذ أدوات تحليل المشاعر
- تطوير آليات الدعم الاستباقية
- دمج أنظمة تحليلات الدعم
- خبرة في رسم خرائط الرحلات
- رسم خريطة وصيانة خرائط رحلة B2B و B2C
المهارات
جيتمبيعاتخدمة عملاء
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.