أخصائي التجديدات

الوصف الوظيفي

من نحن فودكس! نظام بيئي رائد لإدارة المطاعم ومزود تكنولوجيا الدفع. تأسست عام 2014 ويقع مقرها الرئيسي ولها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نخدم حاليًا العملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة مختلفة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات طلب (نعم، مليار مع الفئة B) حتى الآن! مما يجعل الجهة واحدة من أسرع شركات SaaS تطورًا على الإطلاق في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت شركة الجهة ثلاث جولات من التمويل، حيث جمعت الجولة الأخيرة 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لتقديم خدمة أفضل لأصحاب الأعمال. الوظيفة باختصار أخصائي التجديد مسؤول عن إدارة مجموعة العملاء، وضمان التجديدات الناجحة، وحل المشكلات بشكل استباقي، وتحقيق القيمة المستمر. يتجاوز الدور التجديدات ليكون بمثابة شريك نجاح موثوق به للعملاء، مع ملكية مباشرة لمنع التباطؤ والاحتفاظ بـ ARR. ماذا ستفعل • تجديدات العملاء الخاصة بمحفظة معينة والتأكد من إغلاق التجديد في الوقت المناسب وبنجاح. • إدارة علاقات العملاء بشكل استباقي والعمل كنقطة اتصال أساسية. • إجراء ما لا يقل عن 4 مكالمات فحص صحي منظمة لكل عميل سنويًا. • تحديد المخاطر، وإشارات عدم الرضا، وفرص التوسع في وقت مبكر. • حل مشكلات العملاء من خلال التنسيق مع الفرق الداخلية (الدعم، المنتج، التمويل، وما إلى ذلك). • تتبع ومتابعة القضايا المفتوحة حتى الحل الكامل. • الحفاظ على بيانات العملاء دقيقة، وحالة التجديد، ومؤشرات المخاطر في أنظمة إدارة علاقات العملاء. • تحمل المسؤولية عن الحد من التباطؤ والاحتفاظ ARR داخل المحفظة المعينة. ما الذي نبحث عنه • تجربة العمل مع SaaS أو المنتجات القائمة على الاشتراك تعتبر ميزة إضافية قوية. • العمل بشكل مريح مع الأهداف المتعلقة بالاحتفاظ والتغيير و ARR. من سيتفوق • خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce أو ما شابه ذلك). • تجربة دعم العملاء في السوق السعودية أو دول مجلس التعاون الخليجي. ماذا نقدم لك نحن نؤمن بأنك ستحب العمل في فودكس! • لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع الابتكار والمرونة. • نحن نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الأسهم. • نحن نعطي الأولوية للتنمية الشخصية ونقدم تدريبًا منتظمًا ومنحة تعليمية سنوية لمواجهة التحديات الجديدة وتنمية حياتك المهنية في بيئة شديدة النمو. • نحن نقدم الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا مذهلة لك وللشركة

المتطلبات

• من الخبرة في نجاح العملاء، أو إدارة الحساب، أو التجديدات، أو الدعم
• مهارات اتصال قوية (اللغة العربية مطلوبة، واللغة الإنجليزية ميزة إضافية)
• عقلية تتمحور حول العملاء ومهارات حل المشكلات
• الإلمام بأدوات إصدار التذاكر/الدعم (مثل Zendesk أو ما شابه)

المهارات