قائد فريق دعم الشركاء

الوصف الوظيفي

قائد فرع التوظيف: دوام كامل الموقع: المملكة العربية السعودية تقديم التقارير إلى: محمد الجيار الوصف يبحث الجهة عن قائد فريق دعم الشركاء الذي يتمتع بالملاحظة والتحليل والموجه نحو الأهداف ويركز على الناس. ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان حصول شركائنا على دعم عالمي المستوى من خلال إدارة الأداء وتمكين التميز في العمليات وتطوير فرق عالية الأداء. يتطلب هذا الدور شخصًا يزدهر في بيئة سريعة الخطى، ويمكنه ترجمة أولويات العمل إلى أهداف تشغيلية، ويكون واثقًا من تدريب وإلهام الآخرين. ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة شريك متميزة مع ضمان الالتزام بمستويات الخدمة والسياسات التشغيلية ومعايير التحسين المستمر. المسؤوليات الرئيسية قيادة الفريق والتدريب • قيادة وتدريب وتحفيز فريق دعم الشركاء لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (CSAT، FCR، الإنتاجية، الالتزام) باستمرار. • تقديم تعليقات منظمة من خلال مراجعات ضمان الجودة وجلسات المعايرة والأداء 1:1. • إنشاء والحفاظ على خطط التطوير لتنمية المهارات والاحتفاظ بأفضل الأداء. • التسليم التشغيلي • إدارة سير العمل اليومي وعمليات التصعيد وتسليمات الشركاء عبر قنوات دعم متعددة. • قيادة إجراءات تحسين الأداء، وضمان تحقيق جيش تحرير السودان والتطبيق العادل للسياسات (على سبيل المثال على سبيل المثال، DAT، مؤقت الانتظار، ضوابط الاحتيال CSAT). • التعاون مع مدير العمليات لتحديد المخاطر وسد فجوات التسليم وتحسين جدولة الفريق. • إدارة الجودة والعمليات • المشاركة في مراقبة ضمان الجودة والتأكد من تنفيذ خطط العمل. • دعم إطار عمل التذكرة الجانبية والتصعيد للحفاظ على الكفاءة وإمكانية التتبع. • إبقاء الفريق مطلعاً على تغييرات المنتج/العملية واتجاهات الصناعة. • تحديد فرص الأتمتة وتحسين سير العمل لتعزيز تجربة الشركاء. • أصحاب المصلحة ومواءمة الأعمال • الشراكة مع فرق التسجيل والتمويل وتطوير الأعمال والمنتج لحل عمليات التصعيد وتبسيط رحلات الشركاء. • دعم تحقيق أهداف العمل من خلال إعداد التقارير، وتحليل الأسباب الجذرية، ومقترحات الحلول. • تصعيد القضايا ذات التأثير الكبير إلى الإدارة العليا ببيانات وتوصيات واضحة. الفوائد مكافأة ربع سنوية على أساس تحقيق الأهداف التشغيلية. • فرص النمو الوظيفي، والتي تخضع لاحتياجات العمل والأداء. • التعرض لبيئة التكنولوجيا المالية عالية النمو مع فرص لتشكيل التميز التشغيلي

المتطلبات

• ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة شريكة متميزة مع ضمان الالتزام بمستويات الخدمة والسياسات التشغيلية ومعايير التحسين المستمر. تحديد فرص الأتمتة وتحسين سير العمل لتعزيز تجربة الشركاء

المهارات