مدير حسابات

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي – مدير الحساب الموقع: جدة، المملكة العربية السعودية حول الدور نحن نبحث عن مدير حساب استباقي يركز على العميل لإدارة علاقات العملاء وتنسيق حلول القوى العاملة ودعم نمو الأعمال في قطاع التوظيف والتوظيف والاستعانة بمصادر خارجية. سيكون المرشح الناجح بمثابة جهة الاتصال الرئيسية بين العملاء والفرق الداخلية، مما يضمن فهم متطلبات العميل، وتنسيق تقديم الخدمة بشكل جيد، ويلبي أداء الحساب التوقعات المتفق عليها. يتطلب هذا الدور مهارات قوية في إدارة العلاقات والتواصل والتنظيم وحل المشكلات، إلى جانب القدرة على تحديد فرص العمل وإدارة متطلبات العملاء المتعددة والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء في بيئة سريعة الخطى. المسؤوليات الرئيسية إدارة علاقات العملاء • بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين لفهم أهداف أعمالهم، ومتطلبات القوى العاملة، وتوقعات الخدمة. • العمل كنقطة الاتصال الأساسية للحسابات المخصصة، وضمان الاتصال في الوقت المناسب والتنسيق الفعال. • إجراء اجتماعات منتظمة مع العملاء لمراجعة أداء الخدمة، ومناقشة المتطلبات المستمرة، وتحديد مجالات التحسين. • فهم تحديات العميل والتوصية بالتوظيف المناسب، والتوظيف، وحلول الاستعانة بمصادر خارجية. • معالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي وإدارة التصعيد والتأكد من حل المشكلات ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها. • الحفاظ على مشاركة قوية مع العملاء لتحسين الرضا والاحتفاظ وعلاقات الحساب طويلة الأمد. إدارة الحساب ونمو الأعمال • إدارة أنشطة الحساب اليومية والتأكد من توصيل متطلبات العميل بدقة إلى الفرق الداخلية ذات الصلة. • تحديد الفرص المتاحة لتوسيع الحسابات الحالية من خلال خدمات إضافية، ومتطلبات القوى العاملة، والمشاريع الجديدة. • دعم مبادرات تطوير الأعمال من خلال تحديد الفرص المحتملة ضمن محافظ العملاء الحالية. • المساعدة في إعداد خطط الحساب والمقترحات والعروض التقديمية وتوصيات الخدمة. • العمل على تحقيق نمو الحساب وأهداف الإيرادات وأهداف الاحتفاظ بالعملاء. • تطوير فهم قوي لأعمال كل عميل لتوقع المتطلبات المستقبلية وتقديم حلول استباقية. • التنسيق مع فرق التوظيف واكتساب المواهب للتواصل العملاء الشواغر، ومتطلبات القوى العاملة، وأولويات التوظيف. • ضمان توثيق متطلبات الوظيفة، وملفات تعريف المرشحين، والجداول الزمنية، وتوقعات العميل بشكل واضح. • مراقبة تقدم التوظيف، وقائمة المرشحين المختصرة، وجدولة المقابلة، وردود الفعل، وعمليات العرض، وأنشطة الإعداد. • المتابعة مع الفرق الداخلية والعملاء لضمان الوفاء بالموظفين والتوظيف في الوقت المناسب متطلبات. • إبلاغ تحديثات التوظيف والتأخيرات المحتملة وتحديات الموارد لأصحاب المصلحة المعنيين. • دعم نشر القوى العاملة، ومتطلبات الاستبدال، والتنسيق المستمر للموظفين حسب الحاجة. تقديم الخدمات والتنسيق التشغيلي • التنسيق مع العمليات والرواتب والموارد البشرية والإدارات الداخلية الأخرى لضمان التسليم السلس للخدمات المتعاقد عليها. • مراقبة تقديم الخدمات مقابل الجداول الزمنية المتفق عليها، والالتزامات التعاقدية، وتوقعات مستوى الخدمة. • تتبع طلبات العملاء المعلقة وضمان المتابعة المناسبة حتى الوصول إلى الحل. • دعم تنسيق تأهيل الموظفين، والوثائق، والحضور، واستعلامات الرواتب، والمسائل الأخرى المتعلقة بالقوى العاملة، حسب الاقتضاء. • تحديد مشكلات الخدمة المتكررة والعمل مع الفرق الداخلية لتنفيذ الإجراءات التصحيحية. • ضمان التدفق السلس للمعلومات بين العملاء والإدارات الداخلية للحفاظ على الكفاءة التشغيلية. مقترحات العملاء والدعم التجاري • المساعدة في إعداد مقترحات العملاء والعروض التقديمية وعروض الأسعار والوثائق المتعلقة بالخدمة. • التنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين لتوضيح متطلبات الخدمة، وتوافر الموارد، والتسعير، والجداول الزمنية للتسليم. • دعم المناقشات التجارية، وتجديد العقود، وتعديلات النطاق بالتنسيق مع كبار مديري الحسابات والإدارة. • الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعميل موافق العناصر وأنشطة الحساب ومتطلبات الخدمة والمسائل التجارية المعلقة. • تحديد فرص الحصول على خدمات إضافية وإبلاغها إلى أصحاب المصلحة المناسبين في تطوير الأعمال. أداء الحساب وإعداد التقارير • إعداد تقارير حساب منتظمة تغطي متطلبات العميل، وتقديم الخدمات، والتقدم المحرز في التوظيف، وأداء الحساب. • مراقبة المؤشرات الرئيسية مثل الجداول الزمنية للوفاء، وجودة الخدمة، ورضا العملاء، والقضايا المعلقة. • الحفاظ على معلومات دقيقة عن العميل، وملاحظات الاجتماع، وعناصر العمل، وسجلات الفرص ضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء. • تحليل بيانات أداء الحساب لتحديد فجوات الخدمة وفرص التحسين ونمو الأعمال المحتملة. • توفير التحديثات في الوقت المناسب للإدارة فيما يتعلق بملاحظات العملاء، والتحديات التشغيلية، وتطوير الحساب. • التأكد من الحفاظ على جميع الوثائق والتقارير المتعلقة بالعميل بدقة وسرية. الوعي بالسوق والتحسين المستمر • البقاء على علم بتطورات الصناعة، واتجاهات القوى العاملة، وتغيير متطلبات العميل داخل سوق المملكة العربية السعودية. • تطوير فهم أنظمة العمل السعودية ذات الصلة ومتطلبات الامتثال للقوى العاملة المطبقة على خدمات التوظيف الاستعانة بمصادر خارجية. • جمع ملاحظات العملاء ورؤى السوق لدعم التحسينات في تقديم الخدمات وإدارة الحساب. • التوصية بالحلول العملية لتحسين التنسيق وأوقات الاستجابة وتجربة العميل والكفاءة التشغيلية. • بناء علاقات عمل قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين لدعم جودة الخدمة المتسقة ونمو الأعمال التجارية

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الموارد البشرية أو أي مجال ذي صلة
• الخبرة السابقة في إدارة عملاء الشركات والتنسيق مع العديد من أصحاب المصلحة الداخليين
• فهم عمليات التوظيف، وحلول القوى العاملة، وتنسيق تقديم الخدمات
• خبرة في إعداد العروض التقديمية للعملاء والتقارير والمقترحات وتحديثات أداء الحساب
• الكفاءة في تطبيقات Microsoft Office، وخاصة Excel و Word و PowerPoint
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة الحساب المفضل
• مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية. سيكون إتقان اللغة العربية ميزة
• إدارة الحساب والاحتفاظ به
• تنسيق التوظيف والتوظيف
• دعم تطوير الأعمال
• الزبون

المهارات