متخصص في ServiceNow ITSM
المنطقة الشرقية
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالمنطقة الشرقية
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالتقنية والبرمجة
تاريخ النشر2026-10-24
آخر موعد2027-04-22
الوصف الوظيفي
مسؤول عن تصميم وتنفيذ وصيانة وتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام منصة ServiceNow. يضمن تقديم الخدمات بكفاءة وفق أفضل ممارسات ITIL ويركز على نتائج الأعمال وتجربة المستخدم. إدارة العمليات الأساسية: الحوادث، المشكلات، التغييرات، الطلبات، المعرفة، الأصول وإدارة التكوين. متابعة مؤشرات الأداء والاتفاقيات وتوجيه تحسين مستمر. إعداد وإدارة وحدات ServiceNow ITSM بما في ذلك النماذج، تدفقات العمل، القواعد التجارية، سياسات الواجهة والإشعارات. إدارة كتالوج الخدمات وصيانة قاعدة بيانات CMDB وضمان جودة البيانات. إعداد تقارير ولوحات معلومات وتحليل الاتجاهات لتقليل الحوادث وتحسين الجودة. التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والوحدات التجارية والموردين لتحديد المتطلبات وتوفير التدريب والوثائق. تنفيذ حوكمة البيانات وضمان الامتثال للمعايير مثل ISO 20000 وSOX وISO 27001
المتطلبات
- إجادة نظام التشغيل
- إتقان هندسة تصميم الشبكات الحاسوبية
- experience with ServiceNow
- knowledge of ITIL v4
- الكفاءة في تكوين وحدات ServiceNow
- ability to build dashboards and reports
- القدرة على إجراء ورش عمل وتدريب لأصحاب المصلحة
- القدرة على فرض جودة البيانات ومعايير الامتثال
المهارات
شبكاتالامتثال
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.