أخصائي دعم عملاء وخدمة الطلبات عبر التجارة الإلكترونية

الوصف الوظيفي

هذا الدور يتطلب مهارات عالية في التواصل مع العملاء وتحليل المشكلات. يتضمن الدور الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات، ومتابعة الطلبات من بداية إلى نهاية، معالجة المرتجعات والاستبدال، والتنسيق مع الفروع والمستودعات. كما يتطلب تسجيل الحالات ومتابعتها حتى الحل النهائي، والتعاون مع الفريق لتحسين الخدمات

المتطلبات

• خبرة سنتان فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت
• ممارسة فعلية لتشغيل الطلبات: التتبع، المرتجعات، الاستبدال، متابعة شركات الشحن
• العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وإنجليزية عملية
• إجادة الإكسل أو Google Sheets في مستوى التقارير اليومية
• خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة
• نظام تذاكر أو CRM
• ClickUp أو Asana
• تعامل سابق مع الجهة أو أرامكس أو سبل أو iMile

المهارات