مدير تقديم الخدمات الفنية

الوصف الوظيفي

تبحث الجهة عن مدير توصيل خدمة ذي خبرة لقيادة خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة والإشراف عليها عبر وظائف مكتب الخدمة والدعم الميداني وإدارة المخزون. سيضمن المرشح المثالي تقديم خدمات عالية الجودة، وتحقيق التميز التشغيلي، وإدارة الفرق الموزعة، والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة مع تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها. المسؤوليات الرئيسية قيادة تحقيق SLA و KPI وتقديم تقارير منتظمة عن أداء الخدمة لكبار أصحاب المصلحة. قيادة وإدارة فرق مكتب الخدمة والدعم الميداني وإدارة المخزون. تنسيق تقديم الخدمات المُدارة عبر فرق متعددة البائعين ومتعددة الوظائف. إدارة جدولة الفريق وتخطيط القوى العاملة للعمليات القائمة على التحول. تطوير وتنفيذ خطط التطوير الفردية لأعضاء الفريق. ضمان الإدارة الفعالة للحوادث والمشكلات والتصعيد من خلال الحوكمة المنظمة. تحديد الفرص المتاحة لتحسين عمليات تقديم الخدمات والكفاءة التشغيلية. بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. التواصل بشكل فعال مع الفرق الفنية ومستخدمي الأعمال والإدارة العليا. قيادة مبادرات حل المشكلات التشغيلية ودفع التحسين المستمر للخدمة

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة
• شهادة الأساس ITIL V4 (إلزامية)
• خبرة مثبتة في إدارة أكثر من 30 عضوًا من فرق الخدمة المُدارة عبر مواقع متعددة
• خبرة في إدارة عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات القائمة على التحول
• معرفة قوية بعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأفضل الممارسات
• التدريب العملي على الخبرة مع ServiceNow أو منصات ITSM مماثلة
• الخبرة التي تدعم تقنيات نقطة النهاية، بما في ذلك
• أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية
• غرفة الاجتماعات وأنظمة التعاون
• تجربة تنسيق الخدمات عبر بيئات متعددة البائعين
• القيادة القوية، وإدارة الأفراد، ومهارات التدريب
• إدارة أصحاب المصلحة ومهارات الاتصال ممتازة
• قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات وصنع القرار
• القدرة على قيادة التميز التشغيلي ومبادرات التحسين المستمر

المهارات