مدير حساب - الاحتفاظ

الوصف الوظيفي

تعمل في منصة الجهة لتأجير العقارات بنظام الدفع الآن ثم السداد لاحقاً في السعودية. تدير احتفاظ العملاء في محفظة مخصصة، تبدأ التواصل مع العملاء قبل ثلاثة أشهر من انتهاء عقودهم، تفهم احتياجاتهم، وتفاوض على شروط التجديد، وتنسق داخلياً لإنهاء التجديد في الوقت المحدد. تبدأ مناقشات التجديد مع العملاء، تدير العملية بالكامل من الاتصال الأولي حتى إتمام العقود، توضح قيمة التجديد مع Rize، تتفاوض وفق سياسات الشركة، تتعاون مع الفرق الداخلية للحصول على موافقات التجديد، تتواصل مع الملاك والسماسرة لتأكيد الشروط، تعمل مع فريق تجربة العملاء لحل المشكلات، تحافظ على سجل دقيق في نظام CRM يشمل تاريخ التواصل وتعليقات العملاء وتواريخ الإغلاق المتوقعة، تحدد العملاء المعرضين للمغادرة وتتخذ إجراءات استباقية، تسجل أسباب عدم التجديد وتقترح تحسينات، وتقدم تقارير دورية عن أداء الاحتفاظ والتوقعات والتحديات.

المتطلبات

• خبرة 1-2 سنة مثبتة في إدارة الحسابات أو إدارة علاقات العملاء أو الاحتفاظ بالعملاء
• خبرة مبيعات قوية مع القدرة على تحقيق الأهداف وإغلاق الصفقات
• إجادة مهارات التفاوض والتعامل مع الاعتراضات وبناء العلاقات
• مهارات اتصال قوية بالعربية
• إتقان اللغة الإنجليزية مفضلة
• القدرة على إدارة عدة حسابات والمتابعة المستمرة والالتزام بالمواعيد
• خبرة في استخدام أنظمة CRM والحفاظ على سجلات العملاء دقيقة
• القدرة على التعاون الفعال مع فرق تجربة العملاء وتقييم الائتمان والفرق الداخلية الأخرى.

المهارات