مدير شركاء أعمال العملاء - تكنولوجيا المعلومات

الوصف الوظيفي

ومن خلال وراثة التميز اللوجستي لشركة DHL والنظام البيئي الشامل لسلسلة التوريد في أرامكو السعودية، نحن هنا لوضع معيار جديد وإعادة تعريف مشهد المشتريات وسلسلة التوريد، مما يتيح النمو. تهدف الجهة إلى أن تكون جاهزة للعمل في عام 2025 وتوفر خدمات متكاملة موثوقة للمشتريات وسلسلة التوريد للشركات في قطاعات الصناعة والطاقة والكيماويات والبتروكيماويات. سيكون عملاؤنا الذين نركز عليهم على المدى القصير هم أرامكو السعودية والشركات التابعة لها. وعلى المدى الطويل، تهدف جميع القطاعات الصناعية في المملكة العربية السعودية إلى الوصول إلى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يوفر هذا الدور قدرة شراكة تجارية خارجية في مجال التكنولوجيا التي تواجه العملاء ويعمل كجسر بين العملاء وتقنية الجهة طوال دورة حياة العميل. • ترجمة احتياجات أعمال العملاء إلى مبادرات تكنولوجيا المعلومات القابلة للتنفيذ وخرائط طريق الحلول. • قيادة إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية، وأنشطة التخطيط، وإعداد تقارير الإدارة، وإعداد لوحة المعلومات. • امتلاك محفظة أعمال استراتيجية وتحديد الأولويات وتسلسل الطلب على التكنولوجيا بما يتماشى مع أولويات العملاء والتنظيمية. • العمل كحلقة وصل أساسية بين العملاء وتقنية ASMO، مما يضمن توافق الأولويات وتوقعات الحلول والتزامات التسليم. • قيادة مشاركة العملاء في المرحلة المبكرة، بما في ذلك المبيعات الدعم، والتقاط المتطلبات، والتحقق من الجدوى، وتحديد موضع قدرات تكنولوجيا الجهة • قيادة محاذاة بنية الحلول عبر دورة حياة فرصة التسليم (O2D) بالتعاون مع فرق الحلول والبنية التحتية والأمن ومكتب إدارة المشاريع. • الإشراف على معالم التسليم التي تواجه العملاء عبر الشركات التابعة لشركة أرامكو والعملاء الاستراتيجيين الآخرين، وضمان الشفافية وإدارة المخاطر الاستباقية. • ضمان المشاركة الفعالة لخدمات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة القضايا، ومعالجة التصعيد، وحل النزاعات. • التأثير دون سلطة رسمية عبر الوظائف، وإنشاء ملكية ومساءلة واضحة، ودفع الأداء التشغيلي، وتأهيل العملاء، والحوكمة، والامتثال، ونتائج الخدمة. • العمل ضمن وظيفة "شريك أعمال تكنولوجيا المعلومات" وتنسيق مشاركة التكنولوجيا التي تواجه العملاء عبر الجهة Technology و DHL والعملاء والشركات التابعة والشركاء. • حوكمة توحيد تكلفة الحلول ومواءمة حالة العمل، بما في ذلك تكاليف التطبيق والبنية التحتية والأمن السيبراني وتكاليف التنفيذ. • تعزيز إدارة التغيير والتحسين المستمر عبر العمليات التي تواجه العملاء. • إنشاء وتحكم مشاركة العملاء المتسقة، وإدارة المتطلبات، ومواءمة الحلول، والإشراف على التسليم، والتصعيد، وممارسات إعداد التقارير عبر دورة حياة العميل. • التأكد من أن الأنشطة التكنولوجية التي تواجه العملاء تتوافق مع متطلبات الجودة والأمن السيبراني والسرية والحوكمة والصحة والسلامة والبيئة المعمول بها

المتطلبات

• إثبات الكفاءة في اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة
• الكفاءة الأساسية
• الكفاءة القيادية
• النواتج المتوقعة
• خطط مشاركة تكنولوجيا العملاء وخرائط طريق الحلول
• متطلبات العملاء المؤهلين، وقرارات الجدوى، ومدخلات هندسة الحلول المتوافقة
• معلم تسليم O2D، والمخاطر، والمشكلة، والتصعيد، والإبلاغ عن القرار
• تكاليف الحلول الموحدة ومواءمة دراسة الجدوى
• إجراءات التحسين المستمر لعمليات التكنولوجيا التي تواجه العملاء ونتائج الخدمة
• مقاييس النجاح/مؤشرات الأداء الرئيسية الإرشادية
• زمن التنفيذ: تحسين الوقت لتأهيل وتوجيه متطلبات العملاء للتقييم
• الأنابيب رؤية الخط: دقة وتوقيت تسجيل متطلبات العملاء ولوحة المعلومات وتقارير الحالة
• انضباط الحوكمة: عدد متطلبات العملاء التي تم تقييمها وتوثيقها وتقديمها

المهارات