محلل شركاء أعمال العملاء - تكنولوجيا المعلومات

الوصف الوظيفي

ومن خلال وراثة التميز اللوجستي لشركة DHL والنظام البيئي الشامل لسلسلة التوريد في أرامكو السعودية، نحن هنا لوضع معيار جديد وإعادة تعريف مشهد المشتريات وسلسلة التوريد، مما يتيح النمو. تهدف الجهة إلى أن تكون جاهزة للعمل في عام 2025 وتوفر خدمات متكاملة موثوقة للمشتريات وسلسلة التوريد للشركات في قطاعات الصناعة والطاقة والكيماويات والبتروكيماويات. سيكون عملاؤنا الذين نركز عليهم على المدى القصير هم أرامكو السعودية والشركات التابعة لها. وعلى المدى الطويل، تهدف جميع القطاعات الصناعية في المملكة العربية السعودية إلى الوصول إلى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يوفر الدور دعمًا تشغيليًا وتنسيقيًا وتوثيقًا وتحليليًا منظمًا للمشاركة التكنولوجية التي تواجه عملاء الجهة عبر مبادرات الإعداد والطلب والتسليم والتكامل والمبادرات التجارية والتشغيلية. يعمل الدور تحت التوجيه الإداري، ويدعم مدير شريك أعمال العملاء من خلال التقاط متطلبات عمل العملاء وتوضيحها وتنسيقها وتتبعها، وضمان اكتمال الطلبات، وتوثيقها بدقة، وتوجيهها عبر قنوات الحوكمة المتفق عليها، ومتابعتها بطريقة منضبطة. الدور ليس مسؤولاً عن تحديد الأولويات النهائية أو الموافقة على الميزانية أو ملكية الحل أو اتخاذ القرار الاستراتيجي. • دعم شريك أعمال العميل مدير في إعداد مدخلات متطلبات أعمال العملاء لمنتديات الحوكمة ومراجعات إعداد العملاء ومناقشات الاستعداد التجاري ودورات التخطيط السنوية. • الحفاظ على قوالب قبول العملاء القياسية وتحسينها، ووثائق المتطلبات، ومدخلات تحديد الأولويات، وتنسيقات التقارير، ومواد الإدارة بما يتماشى مع توجيهات المدير. • التقاط وتسجيل وتصنيف والحفاظ على متطلبات العملاء والتكنولوجيا في أداة التسجيل أو التعقب أو سير العمل المتفق عليها. • إجراء مؤهلات المتطلبات من المستوى الأول، والتأكد من أن طلبات العملاء كاملة وواضحة وذات صلة تجاريًا وجاهزة للمراجعة من قبل مدير شركاء أعمال العملاء وفرق التكنولوجيا. • توضيح أهداف العملاء، والنتائج المتوقعة، والإلحاح، والتبعيات، واحتياجات التكامل، والآثار التشغيلية، وافتراضات الميزانية، ومعايير النجاح مع أصحاب المصلحة المعنيين. • إعداد مدخلات تحديد الأولويات باستخدام معايير متفق عليها مثل قيمة العملاء، وتمكين الإيرادات، والمواءمة الاستراتيجية، والإلحاح، والجدوى، وتخفيف المخاطر، والكفاءة التشغيلية، وتأثير أصحاب المصلحة، وإمكانات الابتكار. تظل الأولوية النهائية مع المدير ومنتديات الإدارة. • الحفاظ على أدوات تعقب متطلبات العملاء المحدثة، ولوحات معلومات الحالة، وسجلات الإجراءات، وحزم التقارير الإدارية لمراجعة المدير. • العمل كنقطة تنسيق على مستوى العمل بين فرق العمل التي تواجه العملاء و T فرق تقديم التكنولوجيا، تصعيد المشكلات والمخاطر والقرارات والصراعات إلى مدير شركاء أعمال العملاء. • دعم جلسات مشاركة العملاء، وورش العمل، واجتماعات توضيح المتطلبات من خلال إعداد المواد، والتقاط الملاحظات، وتتبع الإجراءات، ومتابعة الخطوات التالية المتفق عليها. • دعم أنشطة "الطلب إلى التسليم" المتعلقة بالتكنولوجيا لفرص العملاء، والتأهيل التابع، والمبادرات التجارية، بما في ذلك توثيق متطلبات تكنولوجيا العملاء، واحتياجات التكامل، وتأثيرات العملية، وافتراضات التسليم. • تنسيق المدخلات من التطبيقات، والبنية التحتية، والأمن السيبراني، والبيانات، وهندسة المؤسسات، وفرق العمليات. دعم إعداد مدخلات تقييم تأثير تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول لمتطلبات العملاء. • تحديد النطاق والتكلفة والجدول الزمني والتبعية وتجربة العملاء ومخاطر التسليم مبكرًا وتصعيدها إلى مدير شركاء أعمال العملاء للحصول على التوجيه أو اتخاذ القرار. • العمل داخل منظمة شركاء أعمال تكنولوجيا المعلومات كدور دعم متخصص يقدم تقاريره إلى مدير شركاء أعمال العملاء، مما يساهم في تحسين سير العمل بين الفرق التي تواجه العملاء، وفرق تسليم التكنولوجيا، ووظيفة الشراكة التجارية مع العملاء. • دعم التنسيق مع الشؤون التجارية والمشتريات والمالية حيث تتطلب متطلبات العملاء الميزانية أو المصادر أو المدخلات التجارية. تقديم المستندات التشغيل والتحليل بينما تظل ملكية الميزانية والموافقات بيد المدير أو الوظيفة أو سلطة الحوكمة ذات الصلة. • المساهمة في التحسين المستمر لممارسات إدارة متطلبات العملاء وتجربة أصحاب المصلحة، مع الأخذ في الاعتبار الممارسات الرائدة في الشراكة التجارية مع العملاء وإدارة الطلب. • دعم توحيد قوالب قبول العملاء، ووثائق المتطلبات، وتسجيل الأولويات، وتنسيقات التقارير، ومواد الإدارة لزيادة الفعالية التشغيلية ضمن عملية الشراكة التجارية مع العملاء. • الحفاظ على لوحات معلومات متطلبات العملاء المحدثة وحزم التقارير الإدارية، مما يضمن إعداد التقارير في الوقت المناسب وبدقة وتلبية متطلبات قسم شركاء أعمال تكنولوجيا المعلومات. • ضمان امتثال أنشطة إدارة متطلبات العملاء لمعايير الجودة والأمن والسرية ومعالجة المعلومات ذات الصلة عبر قسم شركاء أعمال تكنولوجيا المعلومات

المتطلبات

• إثبات الكفاءة في اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة
• الكفاءة الأساسية
• فهم قوي للشراكة التجارية مع العملاء، وإدارة الطلب، وممارسات تحليل الأعمال
• القدرة على جمع وهيكلة وتوثيق متطلبات عمل العملاء والاحتياجات التشغيلية ومدخلات القرار
• تعد الإلمام بـ ServiceNow أو Jira أو Power BI ميزة
• الكفاءة القيادية

المهارات