أخصائي تنفيذ الطلبات

الوصف الوظيفي

تعمل كأخصائي تنفيذ الطلبات على معالجة أوامر المبيعات، طلبات الاستلام، فواتير الشحن، استبدالات الشحن وإشعارات الائتمان. تتولى مسؤولية قضايا العملاء من الاستلام حتى الحل، مع ضمان دعم مهني ورضا عالي. تشمل المهام معالجة أوامر العملاء، الفوترة والاعتمادات والمرتجعات في نظام SAP؛ مراقبة طلبات العملاء اليومية وضمان تنفيذها في الوقت المحدد؛ الرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات بطريقة مهنية وسريعة؛ التحقيق في مشكلات الطلبات، التسليم، الفواتير والمنتجات وتصعيدها عند الحاجة؛ إدارة البريد المشترك وضمان الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة؛ تنسيق مواعيد التسليم عبر منصة NUPCO وغيرها؛ التعاون مع أقسام المخزن، اللوجستيات، المبيعات والمالية لحل المشكلات؛ متابعة الحالات المفتوحة حتى الإغلاق؛ الحفاظ على سجلات دقيقة للتعاملات والشكاوى؛ إعداد التقارير وتحديث مؤشرات الأداء؛ توفير اتصالات استباقية لبناء علاقات قوية مع العملاء؛ استخدام SAP، Excel، Outlook، MS Teams، Power BI و SFDC لإدارة المعاملات والتقارير؛ ضمان دقة البيانات والالتزام بإجراءات الشركة والتحسين المستمر للعمليات

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في اللوجستيات أو سلسلة التوريد أو إدارة الأعمال أو التجارة أو ما يعادلها
• خبرة في بيئة خدمة العملاء، خصوصًا في مجال الأدوية الصحية أو الأجهزة الطبية
• خبرة في التعامل مع NUPCO وتسليم المستشفيات الحكومية
• إتقان مجموعة Microsoft Office، Outlook، ونظام ERP SAP HANA (ميزة إضافية)
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً
• خبرة إشرافية أو قيادة فريق تعتبر ميزة
• مهارات قوية في التواصل بالإنجليزية وحل المشكلات مع الاستماع الفعال
• تركيز على العميل والقدرة على التكيف مع شخصيات مختلفة
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية
• قدرة ذاتية على المبادرة ونهج يركز على العميل
• اهتمام عالي بالتفاصيل
• مهارات إدارية وتوثيقية قوية
• قدرة ممتازة على التنظيم وحفظ السجلات
• القدرة على العمل تحت الضغط
• نهج استباقي لدعم العملاء والفريق

المهارات