منسق الخدمات

الوصف الوظيفي

يتولى منسق الخدمة إدارة حجوزات الصيانة وتخطيط سعة الورشة والتواصل مع العملاء لضمان سير عمليات ما بعد البيع بسلاسة. ينسق المواعيد عبر المكالمات والمنصات الإلكترونية والعملاء القادمين، ويعمل على تحسين تحميل الورشة بمواءمة توافر الفنيين وسعة الأقسام وأولوية الخدمات. يتواصل مع العملاء لتأكيد المواعيد وإرسال تذكير وتنسيق حلول التنقل مثل السيارات البديلة وخدمات النقل. يدعم المستشارين من خلال متابعة أوامر الإصلاح وتصعيد الحالات المتأخرة، ويضمن تحديث بيانات العملاء في نظام إدارة الوكلاء. يُعد تقارير دورية عن حجم الحجوزات، معدلات الحضور، واستخدام سعة الورشة، ويحدد الفجوات التشغيلية لتقديمها لمدير الخدمة

المتطلبات

• · القدرة على إدارة حجوزات الصيانة وتنسيق المواعيد عبر المكالمات والمنصات الإلكترونية ·
• · تخطيط سعة الورشة وموازنة توافر الفنيين مع أولوية الخدمات ·
• · التواصل الفعّال مع العملاء لتأكيد المواعيد وإرسال التذكيرات وتنسيق حلول التنقل ·
• · متابعة أوامر الإصلاح وتصعيد الحالات المتأخرة لدعم المستشارين ·
• · تحديث بيانات العملاء بانتظام في نظام إدارة الوكلاء ·
• · إعداد تقارير دورية عن حجم الحجوزات ومعدلات الحضور واستخدام سعة الورشة

المهارات