مشرف مبيعات

الوصف الوظيفي

الإشراف على عمليات المبيعات اليومية في صالة العرض وضمان تحقيق فريق من مندوبي المبيعات لأهداف المبيعات الوحدية، واختراق F&I، وكمية السيارات المستبدلة. قيادة الفريق من خلال اجتماعات الصباح، تتبع الأهداف، وتخطيط الأنشطة بما يتماشى مع الأهداف الشهرية. تخصيص العملاء القادمين وزيارات العملاء الرقميين والحسابات الرئيسية حسب عبء العمل وقدرة التحويل. تدريب مندوبي المبيعات على معرفة المنتج، تقنيات البيع، التفاعل مع العميل، ومعالجة الاعتراضات. مراقبة أداء الفرد والفريق وضمان الالتزام بأهداف المبيعات وتوقعات الوكالة. الحفاظ على انضباط عمليات الصالة، الحضور، ومعايير النشاط اليومي. دعم مندوبي المبيعات في مفاوضات العملاء ذات القيمة العالية أو المعقدة أو الحساسة. الموافقة على الخصومات، عروض F&I، وتقييمات الاستبدال ضمن حدود الصلاحية الممنوحة. تحسين نسب الإغلاق عبر متابعة العملاء غير المترددين. ضمان هيكلة كل صفقة لتعظيم الربحية مع الحفاظ على رضا العميل. مراقبة أوقات استجابة العملاء، صحة خط الأنابيب، وأداء التحويل عبر الفريق. ضمان التقاط 100% من العملاء المحتملين، إدخال بيانات دقيقة، وتحديث مستمر في أنظمة CRM/DMS. اكتشاف ضعف الأداء مبكرًا وتطبيق خطط تدريب وتصحيح. الإشراف على عرض الصالة، جاهزية عرض السيارات والأسطول التجريبي وفق معايير العلامة التجارية. التعامل مع تصعيدات العملاء لحماية مؤشرات NPS/CSV. التنسيق مع فرق التسليم، F&I، وما بعد البيع لضمان تجربة عميل سلسة ومهنية. إعداد تقارير الأداء اليومية، الأسبوعية، والشهرية للمدير تشمل نشاط الفريق، أداء المبيعات، وحالة خط الأنابيب

المتطلبات

• إجادة قيادة فريق المبيعات
• معرفة أنظمة CRM/DMS
• إتقان التعامل مع العملاء القادمين وزياراتهم الرقمية
• خبرة في دعم الصفقات المعقدة
• معرفة إجراءات الخصومات وتقييم الاستبدال
• إتقان إعداد تقارير الأداء
• إتقان الالتزام بمعايير الصالة والعلامة التجارية
• معرفة تحسين معدلات التحويل
• إتقان التعامل مع تصعيدات العملاء
• إتقان تنسيق العمل مع فرق التسليم وما بعد البيع

المهارات