مدير الحساب الفني
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالمبيعات
الخبرة6 سنوات فأكثر
تاريخ النشر2026-10-14
الوصف الوظيفي
هل ترغب في الانضمام إلى المزود العالمي الرائد لحلول أمان الشبكات لمساعدة الحسابات الإستراتيجية على تحسين تجربة عملائها؟ نحن نبحث في الجهة عن مدير حساب فني لبناء علاقة موثوقة طويلة الأمد من خلال العمل كمستشار فني أساسي لعملاء المؤسسات الرئيسيين. كمدير الحساب الفني، سوف تقوم بتطوير فهم عميق حول احتياجات العملاء التجارية/التقنية التي سيتم استخدامها لتقديم حلول الدعم الفني المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم وتحدياتهم. ستساعد إرشاداتك الاستباقية في الحفاظ على أهمية مهمة العملاء بيئات صحية من خلال تحديد المشكلات المحتملة قبل أن تصبح مشكلات وتحسين تجربة العملاء الشاملة من خلال أفضل الممارسات والتوصيات الفنية التي من شأنها تحسين عائد الاستثمار. إذا كنت حريصًا على مساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم الإستراتيجية أثناء العمل على أحدث المنتجات الأمنية، فتفضل بالانضمام إلى فريقنا. • تطوير فهم عميق حول احتياجات العملاء/التقنية لتوفير المعلومات التقنية والتوجيه والدعم • كن مستشارًا موثوقًا به من خلال توجيه عملائك بشكل استباقي بالتوصيات الفنية وأفضل الممارسات • إجراء عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة على مجموعة كاملة من منتجات Fortinet، وإعادة إنتاج بيئات العملاء على معدات المختبر، والتوصية بالحلول الجديدة المحتملة شؤون • اتخاذ المبادرات وملكية حوادث العملاء للتوصل إلى حلول في الوقت المناسب • إدارة اتصالات العملاء وتوقعاتهم حتى إغلاق كل حالة • المشاركة في المكالمات الجماعية للعملاء أو اجتماعات العملاء وجهاً لوجه • إنتاج تقارير الخدمة لتلخيص نشاط الخدمة والأداء لأصحاب المصلحة الرئيسيين • تقرير القضايا المتعلقة بالبرامج/الأجهزة إلى قسم البحث والتطوير وضمان المتابعة
المتطلبات
- فهم جيد لبروتوكولات شبكات البيانات، وتحديداً TCP/IP، والتوجيه والتبديل
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات
- وجها لوجه وتجربة إدارة العملاء عن بعد
- الخبرة السابقة في منصب الدعم الفني مع شركة اتصالات أو مساحة مؤسسة كبيرة
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال
- الخبرة السابقة في منتجات الجهة تعتبر ميزة
- الحد الأدنى من 6 سنوات من الخبرة في دور الدعم الفني/ما بعد البيع
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة
- شهادة الجهة FCP، FCSS، FCX ميزة واضحة
المهارات
شبكاتدعم فني
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.