محلل دعم

الوصف الوظيفي

يعمل الفريق في قلة والموسيقى والترفيه ويخدم المواهب والعلامات التجارية على مستوى عالمي. يدعم محلل خدمة التقنية أكثر من 4000 زميل في مواقع متعددة ويكون نقطة الاتصال الأولى للدعم التقني من المستوى الأول والثاني. يتولى تشخيص وحل وتصعيد الحوادث وطلبات الخدمة عبر الأجهزة والبرمجيات ومنصات التعاون والهوية والوصول والشبكات وتكنولوجيا مكان العمل وتطبيقات SaaS. يقدم تجربة دعم مهنية موجهة للعميل للمستخدمين داخل المكتب وخارجه، ويساهم في تحسين الخدمة وإدارة دورة حياة الأصول ومشاريع التشغيل

المتطلبات

• خبرة في دعم بيئة سريعة الإيقاع ومتعددة المنصات
• القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر أنظمة التشغيل والأجهزة وتطبيقات الأعمال والاتصال
• خبرة في دعم بيئات مختلطة تشمل أجهزة Mac و Windows والهواتف المحمولة وتطبيقات SaaS السحابية
• معرفة عملية بإدارة النقاط الطرفية ونشر البرمجيات وتحديثها وممارسات امتثال الأجهزة
• إلمام بأساسيات الشبكات والقدرة على تشخيص أولي لمشكلات الاتصال السلكي واللاسلكي وشبكة VPN
• الثقة في دعم المستخدمين التنفيذيين وغير التقنيين بأسلوب واضح هادئ ومهني

المهارات