مدير تجديد الحسابات

الوصف الوظيفي

الوصف الوظيفي: سيكون الفرد مسؤولاً عن تجديدات الدعم الفني للبرامج والأجهزة في الوقت المناسب لعملاء متوسطة إلى كبيرة الحجم في المنطقة المحددة. تعليم العملاء على الممارسات التجارية والآثار التعاقدية المرتبطة بها. ضمان وعي العملاء وفهم كامل لمحفظة خدمات الدعم لدينا. إدارة مخاطر الإلغاء بشكل استباقي وتقليل المخاطر للحفاظ على قاعدة العقود. الاستمرار في البحث عن فرص إعادة الفوز من العقود الملغاة في الماضي أو الحالات التي لم يتم تضمين الدعم فيها خلال عملية البيع. نمو المنطقة المتاحة من خلال بيع خدمات قيمة مضافة مثل الدعم الممتد أو خدمات DDR، حيثما كان ذلك مناسباً. إدارة الاستثناءات للعملاء الذين يعانون من مشاكل قد تؤخر أو تعوق التجديد. تقدير أهداف العمل وفرص المنطقة بدقة. المهام: مسؤول عن تجديدات الدعم الفني للعملاء في المنطقة المحددة. ضمان وعي العملاء وفهمهم للعناصر المعمول بها من محفظة أوراكل. تحديد ونقل الفرص إلى ممثلي المبيعات لفرص الت iers العليا

المتطلبات

• مهارات اتصال شفوية وكتابة قوية أمر ضروري. التعامل مع الاعتراضات والتوجيه نحو النتائج هي مهارات رئيسية مطلوبة لهذا الدور. الحاجة إلى لعب دور مدير النجاح العميل الذي يملك تقييم رضا العملاء والعمل نحو زيادة حصة أوراكل في الحساب. 5+ سنوات من الخبرة

المهارات