مدير حلول العملاء

الوصف الوظيفي

مسؤول عن تقديم حلول عالية الجودة تلبي احتياجات المستخدمين والعملاء. يشمل الدور التواصل المباشر مع العملاء ذوي القيمة العالية، تطوير العلاقات عبر أقسامهم الفنية والتجارية، تدريب العملاء على استخدام مجموعة المنتجات، حل المشكلات التقنية وتنسيق التصعيد داخل الشركة، والتفاعل مع المديرين التنفيذيين. يشارك في اجتماعات العملاء، يطور معرفة التكنولوجيا الجديدة، ويستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين التقارير والتحليل والتواصل الداخلي وتحديد فرص الأتمتة

المتطلبات

• خبرة في دعم التكنولوجيا على مستوى المؤسسة أو إدارة الحسابات
• إتقان حل المشكلات التقنية والتكيف مع التقنيات الجديدة
• معرفة تطبيقات Tableau و SQL ووظائف Excel المتقدمة
• إلمام بنمذجة البيانات والذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة
• معرفة تقنية الإنترنت والهاتف الخلوي والنطاق العريض
• خبرة في RAN/RF
• إجادة التواصل الشفهي والكتابي مع العملاء والفرق الداخلية
• معرفة منتجات Ookla أو منتجات تقنية مشابهة
• القدرة على السفر للقاء العملاء وحضور فعاليات الشركة
• التفكير الاستراتيجي ورؤية الصورة الكبيرة
• درجة B.A./B.S. أو ما يعادلها، ويفضل درجة ماجستير أو تعليم تجاري دولي

المهارات