مدير نجاح العملاء - منصات الولاء والشركاء (B2B)
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصخدمة العملاء
الخبرة5 سنوات فأكثر
تاريخ النشر2026-10-21
الوصف الوظيفي
دور استراتيجي وعملي لتأسيس وإدارة تجربة onboarding وإدارة دورة حياة العملاء لمنصة ولاء وشركاء B2B. المسؤوليات: تحمل كامل مسؤولية تجربة العميل وضمان onboarding سلس، وعلاقات شراكة قوية، وتحسين مستمر عبر الذكاء الاصطناعي؛ إدارة عملية onboarding من الإعداد الأولي إلى التكامل والإطلاق وإدارة النجاح المستمر؛ إرشاد الشركاء خلال قائمة التحقق الخاصة بالإطلاق لضمان إكمال التكامل والرصيد والتسجيلات والمراجعات؛ إدارة العلاقات التشغيلية مع العملاء النشطين كنقطة اتصال رئيسية لضمان تحقيق أقصى قيمة من شراكات الولاء؛ التعاون مع فريق المبيعات لتنسيق استراتيجيات نجاح العملاء وتحديد مؤشرات الأداء ودعم نمو العملاء؛ تحسين رؤية الحملات وأداءها عبر القنوات المتعددة للشركاء؛ ضمان توافق الاتصالات والمواد والحملات مع معايير العلامة التجارية والمتطلبات؛ الحفاظ على بيئة CRM عالية الجودة في HubSpot أو منصة مماثلة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتسجيل التفاعلات وتحديث المعلومات وإدارة السجلات؛ إجراء مراجعات دورية للعميل وتحليل البيانات لتحديد فرص تحسين التفاعل وفعالية الحملات؛ إدارة قضايا العملاء وحلقات التغذية الراجعة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتصنيف التذاكر وتوفير ردود مبدئية وتوجيه الموارد؛ استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإعداد تحديثات غير متزامنة وتلخيص الاجتماعات وتوثيق القرارات؛ بناء وتطوير عمليات نجاح العملاء وتأسيس ممارسات قابلة للتوسع تدعم النمو الطويل الأمد للوظيفة
المتطلبات
- إجادة اللغة الألمانية والإنجليزية
- إتقان الأدوات الذكاء الاصطناعي مثل Claude لتصميم سير العمل والأتمتة
- إتقان HubSpot أو منصة CRM مماثلة لإدارة البيانات وتحسين القنوات
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة عدة مشاريع عملاء في وقت واحد
- القدرة على العمل عبر فرق ومناطق زمنية وقنوات اتصال غير متزامنة في بيئة عن بُعد
- امتلاك عقلية استباقية ومبادرة ذات ملكية وتحفيز لتأسيس وتطوير وتحسين وظيفة نجاح العملاء
المهارات
مبيعات
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.