مسؤول أنظمة أول

الوصف الوظيفي

دور مسؤول أنظمة أول يتضمن تقديم دعم تقني موثوق وعالي الجودة للعملاء في بيئة عن بُعد. تشخيص وحل المشكلات عبر أنظمة التشغيل Windows و macOS، الخوادم، التطبيقات التجارية، الخدمات السحابية، والبنية التحتية الشبكية. إدارة بيئات الخوادم Windows Server 2016‑2025، ودعم Microsoft 365 و Azure و Microsoft Entra ID و Active Directory. صيانة بيئات الافتراضية باستخدام VMware و Hyper‑V. دعم تطبيقات Office و Sage ERP و QuickBooks. حل مشكلات الشبكة الأساسية والمتوسطة، وحماية الأنظمة والبيانات عبر حلول النسخ الاحتياطي وأمن النهايات. توجيه فرق التقنية ك نقطة تصعيد، وضمان تواصل مهني مع العملاء، وتوثيق الأعمال التقنية. مراقبة مؤشرات الأداء مثل CSAT، جودة الخدمة، متوسط زمن التذكرة، وحل المشكلات من اللمسة الأولى. المشاركة في جدول المناوبات لتوفير الدعم خارج ساعات العمل. الالتزام بالتدريب والشهادات المطلوبة وتعزيز ثقافة الفريق الموجهة للعميل

المتطلبات

• خبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأنظمة
• إتقان تشخيص ودعم أنظمة Windows و macOS
• خبرة عملية في إدارة Windows Server 2016‑2025
• معرفة بإدارة افتراضية VMware و Hyper‑V
• معرفة أساسية بالجدران النارية والمفاتيح والبنية الشبكية
• خبرة سابقة في مزود خدمات مُدارة تُعتبر ميزة
• شهادات خادم سارية تُفضّل
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
• مهارات حل المشكلات والانتباه للتفاصيل
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة أولويات متعددة
• الالتزام ببيئة عمل عن بُعد مع متطلبات تقنية محددة
• القدرة على المشاركة في دورات المناوبة
• القدرة على اجتياز تقييمات سلوكية ومعرفية وتقديم الوثائق المطلوبة

المهارات