أخصائي تركيب وتسليم

الوصف الوظيفي

عن شركة الجهة التي تأسست عام 2014 وتقدم منظومة إدارة مطاعم وتكنولوجيا دفع رائدة. الدور يتضمن العمل مباشرة مع العملاء لإدارة تثبيت البرمجيات، إعداد الأجهزة، تدريب المنتجات، وحل المشكلات حسب الطلب. تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء الجدد والقائمين. زيارة مواقع العملاء لضمان جودة الخدمة. إدارة عمليات الانضمام، التثبيت، التدريب، استبدال المعدات، وطلبات الدعم حسب الموقع. التعاون مع الأقسام الأخرى لحل التذاكر المتصاعدة وتوفير الدعم حسب الحاجة. الالتزام بالتعامل مع الطلبات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). العمل قريبًا من فرق الفروع والعمليات لتلبية طلبات الدعم العامة والطارئة

المتطلبات

• خبرة
• شغف بالتكنولوجيا
• إتقان التعامل مع العملاء
• معرفة خدمات الجهة (RMS، Pay، Online)
• إتقان زيارة مواقع العملاء
• إتقان إدارة عمليات الانضمام، التثبيت، التدريب، استبدال المعدات، وطلبات الدعم
• إتقان التعاون مع الأقسام الأخرى لحل التذاكر المتصاعدة
• إتقان التعامل مع الطلبات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
• إتقان العمل مع فرق الفروع والعمليات

المهارات