أخصائي دعم فني

الوصف الوظيفي

قدم الدعم الفني والتشغيلي لمستخدمي المنصة من المراقبين والمشرفين وفريق المشروع. يتابع جاهزية المنصة والتطبيق لتنفيذ الاستبانات الميدانية. يستقبل المشكلات ويعالجها ضمن صلاحياته، ويوثّق الأعطال ويرفعها للفريق التقني حتى الإغلاق. يدعم استمرارية العمل وسلامة وصول المدخلات الميدانية. يدعم المستخدمين في معالجة مشكلات تسجيل الدخول وتفعيل الحسابات والوصول إلى الاستبانات و. المهام واستخدام المنصة والتطبيق. يدير الحسابات والصلاحيات بإنشاء وتحديث وتعطيل الحسابات وإسناد الصلاحيات حسب طلبات مدير مشروع المنصة. يتهيئ المنصة بإدخال وتحديث بيانات الجهات والمواقع والمستخدمين ورفع قوالب الاستبانات المعتمدة وإعداداتها التشغيلية. يفحص الجاهزية التشغيلية بالتأكد من ظهور الاستبانات والأسئلة والخيارات و. المهام وتجربة الإرسال ورفع الصور وتسجيل الموقع عند الحاجة. يتابع وصول المدخلات ويتحقق من حفظ الاستبانات المنفذة ومراجعة مشكلات المزامنة أو فقدان أو تكرار المدخلات مع الفريق التقني. يستقبل البلاغات ويسجّل المشكلة ووقت حدوثها والمستخدم المتأثر والاستبانة أو المهمة المرتبطة ويُرفق الصور وخطوات إعادة المشكلة ويصنّف الأولوية. يعالج المشكلات التشغيلية ضمن صلاحياته ويصعد الأعطال البرمجية للفريق التقني بمعلومات واضحة، ويتابع الحل ويبلغ المتأثرين بحالة البلاغ. يختبر الإصلاحات والتحديثات قبل إتاحتها للمستخدمين وفق خطة الاختبار، ويوثق نتيجة الفحص. يدرب المستخدمين عملياً على استخدام المنصة والتطبيق ويُعد إرشادات مختصرة للأسئلة المتكررة والأخطاء الشائعة. ينسق مع فريق إتمام لمتابعة الاحتياجات والمشكلات التقنية من المشرفين والتشغيل الميداني ويرفع ما يستدعي قراراً أو تطويراً إلى مدير مشروع المنصة. يدعم فريق الأداء في معالجة صعوبات الوصول إلى البيانات وتصديرها ويُوثّق الفروقات التقنية ويحوّلها للمختصين. يُعد متابعة دورية بملخص البلاغات المفتوحة والمغلقة والأعطال المتكررة والعوائق مع اقتراح تحسينات تسهّل الاستخدام

المتطلبات

• مهارة: الحاسبات الآلية (تركيب وصيانة)
• مهارة: فحص النظم
• مهارة: دعم المستخدم (المكونات المادية "hardware")
• الموقع: منطقة مكة المكرمة

المهارات