نائب الرئيس لتجربة العملاء
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالإدارة والاستراتيجية والحوكمة
الخبرة10 سنوات فأكثر
تاريخ النشر2026-08-11
الوصف الوظيفي
يقود نائب الرئيس لتجربة العملاء استراتيجية وتنفيذ تجارب العملاء المتميزة عبر جميع نقاط التواصل. يوجه الابتكار، ينسق الفرق متعددة الوظائف، ويعزز رضى المستخدم لتعزيز موقع الشركة كقائد رقمي يركز على العميل. المسؤوليات تشمل القيادة الإستراتيجية، إدارة وتحفيز فرق المصممين والباحثين ومتخصصي الرحلات، إنشاء إطار عمل موحد للتجربة وتحديد مؤشرات الأداء، تطوير عمليات الدعم وتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي، رسم خرائط الرحلات للقطاعين B2B و B2C، وتعزيز التعاون مع المنتجات والهندسة والتسويق والعمليات
المتطلبات
- سنوات في تجربة العملاء أو تجربة المستخدم أو مجال ذي صلة
- خبرة 5+ سنوات في القيادة التنفيذية وإدارة فرق متعددة الوظائف
- سجل حافل بتنفيذ استراتيجيات تجربة متميزة للمنتجات الرقمية
- إتقان أدوات قياس تجربة المستخدم ومنهجياتها
- معرفة قوية بأبحاث المستخدم ورسم خرائط الرحلة وتصميم الخدمات
- إتقان المنصات الرقمية المتعددة القنوات، خصوصاً في SaaS والتجارة الإلكترونية
- خبرة في تحسين التجربة وتخصيصها باستخدام تقنيات متقدمة
- قدرة تحليلية قوية وتحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ
- إتقان إدارة أصحاب المصلحة والتواصل التنفيذي
- سجل في بناء وتوسيع فرق التجربة
- درجة بكالوريوس مطلوبة، ودرجة ماجستير مفضلة في المجال ذي صلة
- خبرة في صناعات ذات تنظيم عالي ميزة إضافية
- نجاح مثبت في قيادة التغيير التنظيمي
- إتقان العرض التقديمي والحديث أمام الجمهور
- خبرة في منهجيات أجايل وتصميم التفكير
المهارات
إدارة أصحاب المصلحةتجربة المستخدمالعرض التقديميتجربة العملاء
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.