مهندس دعم ServiceNow - إدارة الخدمات وإدارة التغيير
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالتقنية والبرمجة
الخبرة4 سنوات فأكثر
تاريخ النشر2026-09-21
الوصف الوظيفي
دور فني يدعم منصة ServiceNow مع التركيز على إدارة الخدمات وإدارة التغيير. يضمن استقرار وتوافر وتحسين مستمر لخدمات ServiceNow ويدعم عمليات ITSM في بيئة مصرفية. تقديم دعم مستوى L2/L3 للحوادث، المشكلات، الطلبات وإدارة التغيير. إدارة ودعم وحدات ITSM في ServiceNow لضمان تشغيل يومي موثوق وفعال. إدارة سير عمل إدارة التغيير والموافقات وجدولة التغيير وتقييم المخاطر وتنفيذ العمليات. تشخيص وحل حوادث ServiceNow والعيوب ومشكلات سير العمل والتكامل. مراقبة أداء المنصة وتحديد القضايا المتكررة وفرص التحسين. تكوين وصيانة النماذج، سير العمل، القواعد التجارية، الإشعارات، SLA، وصلاحيات المستخدم وفق المتطلبات المعتمدة. دعم أنشطة مجلس الاستشارة للتغيير وضمان الالتزام بإجراءات الحوكمة والموافقة. التعاون مع فرق العمليات التقنية، البنية التحتية، دعم التطبيقات، التطوير وغيرها لحل مشكلات ServiceNow. دعم تكامل ServiceNow مع الأنظمة المؤسسية وتنسيق حل المشكلات مع الفرق الفنية ذات الصلة. إجراء تحليل السبب الجذري للحوادث المتكررة وتطبيق إجراءات تصحيحية ووقائية. إعداد تقارير تشغيلية ولوحات معلومات حول الحوادث، الطلبات، التغييرات، SLA وأداء الخدمة. ضمان توافق عمليات وإعدادات ServiceNow مع أفضل ممارسات ITSM والضوابط الداخلية وسياسات البنك. المشاركة في ترقية وإصدارات ServiceNow واختبارها ونشرها. الحفاظ على الوثائق التقنية، مقالات المعرفة، إجراءات الدعم وسجلات التكوين. الالتزام بمتطلبات الأمن المعلوماتي، التدقيق، المخاطر والتنظيمات المصرفية. المشاركة في الدعم 24/7 والاتصال عند الحاجة
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة
- من الخبرة في إدارة ServiceNow أو دعمها أو عمليات منصة ITSM
- خبرة عملية مع ServiceNow ITSM، خصوصاً الحوادث، المشكلات، الطلبات وإدارة التغيير
- فهم قوي لعمليات ITIL وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- خبرة عملية في دعم عمليات إدارة التغيير ومجلس الاستشارة للتغيير
- خبرة سابقة في بيئة مصرفية أو خدمات مالية
- خبرة في تكوين ServiceNow، سير العمل، القواعد التجارية، SLA، الإشعارات وإدارة الوصول
- معرفة جيدة لتكاملات ServiceNow و APIs
- خبرة في ترقية وإصدارات ServiceNow، الاختبار، ودعم الإنتاج
- مهارات قوية في التشخيص، حل المشكلات، وتحليل السبب الجذري
- فهم جيد لحوكمة تكنولوجيا المعلومات، المخاطر، الامتثال، وضبط التغيير في بيئات منظمة
- شهادة ServiceNow Certified System Administrator (CSA) مفضلة
- شهادة ITIL ميزة إضافية
- مهارات تواصل وإدارة أصحاب المصلحة قوية
المهارات
تحليل السبب الجذريإجراءات تصحيحيةتقنية المعلوماتإدارة التغييرأصحاب المصلحةمهارات تواصل
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.