مهندس دعم تطبيقات أول - المستوى الثاني

الوصف الوظيفي

نقدم الدعم التشغيلي على مدار 24/7 لتطبيقات وخدمات مصرفية حرجة. المسؤوليات تشمل حل حوادث التطبيقات المعقدة، قيادة التحليل الجذري (RCA)، دعم الحوادث الكبرى، والتنسيق مع فرق التطوير، البنية التحتية، قواعد البيانات، الوسيط، والشبكة لضمان توافر واستقرار الأنظمة المصرفية

المتطلبات

• إجادة شهادة بكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة
• خبرة 5–8+ سنوات في دعم التطبيقات أو الدعم التشغيلي أو عمليات التطبيقات
• معرفة أو خبرة في بيئات بنكية أو مالية منظمة
• إتقان دعم التطبيقات والإنتاج على مستوى L2
• خبرة في بيئة دعم تشغيل 24/7 بنظام نوبات
• إتقان التعامل مع حوادث P1/P2 وإدارة الحوادث الكبرى
• مهارة في التحليل الجذري وحل المشكلات
• معرفة جيدة بأنظمة Linux/Unix و Windows
• إتقان SQL واستكشاف أخطاء قواعد البيانات
• خبرة في REST/SOAP APIs وتكامل الأنظمة
• فهم جيد للوسيط وخوادم التطبيقات
• خبرة في أدوات المراقبة مثل Splunk أو Dynatrace أو AppDynamics أو Grafana
• فهم قوي لإدارة الحوادث، المشكلات، والتغييرات وفق ITIL
• معرفة بمتطلبات الأمن، التحكم بالوصول، التدقيق والامتثال في بيئات البنوك
• مهارات تواصل وإدارة أصحاب المصلحة
• يفضل خبرة في دعم تطبيقات Java أو.NET
• معرفة بالميكرو خدمات والأنظمة الموزعة
• خبرة في CI/CD، Jenkins، Git، Azure DevOps
• إلمام بـ Docker/Kubernetes
• خبرة في تكاملات بنكية، أنظمة الدفع، القنوات الرقمية، أو التطبيقات المصرفية الأساسية
• شهادة ITIL تعتبر ميزة

المهارات