وكيل الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال

الوصف الوظيفي

يقود المنتج والخبير الفني (PTE) ويدير المنتج و. المهام الفنية لمشروع Agentic AI في مركز الاتصال عبر مكوناته الثلاثة - روبوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي / الرد الصوتي التفاعلي للمحادثة، ومساعدة الوكيل، وتحليلات التفاعل. يمتد الدور إلى المتطلبات واختيار البائعين من خلال تصميم الحلول والتكامل وحوكمة الذكاء الاصطناعي والإشراف على التسليم، مع بناء قدرة داخلية دائمة من خلال نقل المعرفة إلى مرشح داخلي معين. · إدارة وتحسين متطلبات الأعمال والمتطلبات الفنية عبر المكونات الثلاثة (روبوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي / الرد الصوتي التفاعلي للمحادثة، ومساعدة الوكيل، وتحليلات التفاعل)، والحفاظ على المتطلبات ومصفوفات الامتثال. · بناء وصيانة حالات الاستخدام وتراكم أولويات النوايا (المستوى 1 الآلي، المستوى 2 بمساعدة الذكاء الاصطناعي، المستوى 3 البشري)، وترجمة بيانات برنامج تشغيل الاتصال إلى خارطة طريق للتشغيل الآلي. · تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير النجاح/القبول. · دعم إصدار طلب تقديم العروض، وإجراء التقييم الفني لمقدمي العروض، وإثبات صحة المفهوم (بما في ذلك اختبار الجودة باللهجة السعودية)، وتقديم توصيات بشأن المصادر. · إدارة شريك التنفيذ من الناحية الفنية - النطاق وبيان العمل والتسليمات والجودة. · إدارة تصميم المحادثة والوكيل: التقاط النية المفتوحة، وتدفقات الحوار، والمطالبات، والنغمة/الشخصية، ومحفزات التصعيد، وسلوك التسليم الدافئ. · إدارة تصميم نهج التأريض RAG وهيكل قاعدة المعرفة وتكوين الدرابزين. · تحديد البنية المستهدفة وتصميم التكامل الخارجي/الداخلي عبر الخدمات المصرفية الأساسية (T24)، وإدارة علاقات العملاء (MS Dynamics)، و Cortex، والقنوات الإلكترونية، و OTP، و Cisco IVR/ACD ومكدس تسجيل الكلام. · تحديد واجهات برمجة التطبيقات، واسترجاع السياق في الوقت الفعلي، وأهداف زمن الوصول، ونهج استضافة النماذج. · تقديم المشورة بشأن اختيار النموذج (LLM/SLM والتوجيه)، و RAG، وتخفيف الهلوسة، وعتبات الثقة، وإدارة السرعة/الإصدار. · إنشاء حوكمة الذكاء الاصطناعي وإطار الحماية المتوافق مع SAMA و PDPL - الإنسان في الحلقة للتدفقات الحساسة، ومسار التدقيق، وإقامة البيانات، وتنقيح معلومات تحديد الهوية الشخصية. · العمل مع الامتثال والمخاطر والشؤون القانونية وأمن المعلومات لتأمين الموافقات اللازمة. · إدارة SIT و UAT والبدء المباشر على مراحل، إدارة المخاطر والقضايا والتبعيات. · الوقوف على التحليلات / مراقبة عمليات الذكاء الاصطناعي وإعداد التقارير، وتشغيل ما بعد البث المباشر. · تدريب المرشح الداخلي المرشح ورفع مهاراته (قائد AI-Ops المحتمل) والفريق الأوسع، إنتاج دفاتر التشغيل والتسليم التشغيلي

المتطلبات

• · جمع وتحليل متطلبات الأعمال والفنية، وإعداد وصيانة مصفوفات الامتثال والمتطلبات·
• · تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير القبول وتوصية مصادر التنفيذ·
• · إدارة شريك التنفيذ الفني، بما في ذلك نطاق العمل، بيان المهام، التسليمات، وضمان الجودة.

المهارات