مدير عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة

الوصف الوظيفي

مسؤول عن إدارة مجموعة حسابات العملاء الحاليين للشركات الصغيرة والمتوسطة. يحل القضايا المعقدة للعملاء. يحدد تحسينات لمنع تكرار المشكلات. يثقف العملاء حول تصميم الخطط وخيارات التجديد. يُنَفِّذ مهام إدارة الحساب اليومية دون إشراف مباشر. تشمل المهام التخطيط المستقبلي وتوقع الاحتياجات والمشكلات. يحل القضايا غير الروتينية التي تُصعَّد من الشركاء والعملاء. يرفع التقارير إلى رئيس إدارة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة. يدير محفظة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة في دول الخليج. يتواصل بانتظام مع السماسرة والعملاء. يقدّم الخدمة والدعم مع التركيز على التميز التجاري. يعقد اجتماعات استراتيجية حول معدل الاحتفاظ والنجاحات والتحديات. يبني ويحافظ على العلاقات مع السماسرة والعملاء الداخليين

المتطلبات

• إجادة التواصل الكتابي والشفوي
• إجادة مهارات التعامل مع الآخرين
• القدرة على تحمل المسؤولية وإظهار المبادرة
• معرفة جيدة ببرنامج Excel و Word
• إتقان معرفة العمليات والإجراءات والأنظمة
• مهارات Coaching
• مهارات إشرافية
• مهارات قيادية وإدارية أساسية
• القدرة على التأثير والتفاوض
• القدرة على العمل تحت الضغط
• خبرة في تجميع البيانات والتحليل الإحصائي
• القدرة على ترتيب الأولويات للوفاء بالمواعيد النهائية
• مرونة واستراتيجية
• إتقان تطبيقات Microsoft الأساسية (Outlook, Word, Excel)
• العمل الجماعي داخليًا وخارجيًا
• تركيز على العملاء داخليًا وخارجيًا
• خبرة تنظيمية
• معرفة تنظيمية للامتثال في دول الخليج
• إلمام بإدارة قواعد البيانات بدقة 98% في Salesforce

المهارات