مدير إدارة تجربة العملاء والمرضى والشؤون الإدارية (الرعاية الصحية)

الوصف الوظيفي

مدير إدارة العملاء / تجربة المرضى والإدارة القسم: مركز الطي يقدم تقاريره إلى: مدير الطي الأول ملخص الدور يتولى مدير تجربة العملاء / المرضى والإدارة مسؤولية الإشراف على رحلة المريض الشاملة وجميع العمليات الأمامية والإدارية عبر مؤسسة الرعاية الصحية. يضمن الدور تجربة استثنائية للمريض وعمليات إدارية فعالة وتنسيقًا سلسًا بين الفرق السريرية والتشغيلية. يقدم هذا المنصب تقاريره إلى كبير مديري الطي، وهو يدفع إلى التميز في الخدمة والكفاءة التشغيلية والثقافة التي تركز على المريض عبر التسجيل ومراكز الاتصال والجدولة ودعم الفواتير وعلاقات العملاء. المسؤوليات الرئيسية 1. استراتيجية تجربة العميل/المريض • تصميم وتنفيذ استراتيجية تجربة العملاء/المريض تتماشى مع القيم التنظيمية ومعايير الجودة. • رسم خريطة لرحلة العميل / المريض الشاملة وتحسينها (الوصول، التعيين، الوصول، الفحص السريري، العلاج، الخروج، والمتابعة، والمشاركة الرقمية). • قيادة برامج تحسين رضا العملاء/المريض. • الإشراف على أنظمة تعليقات العملاء/المريض، والدراسات الاستقصائية، والشكاوى، وعمليات الحل. 2. العمليات الإدارية • الإشراف على جميع الوظائف الإدارية ومكتب الاستقبال بما في ذلك التسجيل والجدولة ز، السجلات الطبية، مركز الاتصال، والتنسيق مع المرضى. • ضمان كفاءة تدفق الخدمات، والتقاط البيانات الدقيقة، والتوثيق في الوقت المناسب. • توحيد إجراءات التشغيل الموحدة للقبول والتسريح والإحالات وتنسيق التأمين. • مراقبة القدرات وأوقات الانتظار وأداء مستوى الخدمة. 3. التكامل مع العلاج السريري وإعادة التأهيل والأداء • العمل بشكل وثيق مع جميع الإدارات والوظائف لضمان تضمين الخبرة في تقديم الرعاية. • ضمان معايير الخبرة متسقة عبر الأطباء والمعالجين والمدربين والممرضات، وفرق الخط الأمامي. • قيادة منتديات الحكم ذات الخبرة المتعددة التخصصات. 4. مشاركة العملاء/المريض والتواصل معهم • قيادة خدمات الاتصال الفردية والمرضى وإدارة التصعيد والحالات المعقدة. • ضمان التواصل الواضح والرحيم مع الأفراد والمرضى والأسر. • تنسيق الخدمات متعددة اللغات ودعم إمكانية الوصول عند الاقتضاء. • تطوير برامج مشاركة العملاء/المريض، والاحتفاظ بهم، والولاء. • قيادة الاتصالات والتعليم واستراتيجيات تخصيص الخبرة. • الإشراف على مجتمعات العملاء/المريض، وبرامج دعم الرياضيين، وعلاقات الرعاية طويلة الأمد. الجودة والامتثال والحوكمة • التأكد من امتثال العمليات الإدارية لأنظمة الرعاية الصحية، ومعايير الاعتماد (CBAHI، JCI)، ومتطلبات خصوصية البيانات. • تنفيذ عمليات تدقيق ضمان الجودة لص تجربة العملاء والخدمات الإدارية. • التعاون مع مركز الخليج للأبحاث وفرق الجودة السريرية بشأن حقوق المرضى ومعايير السلامة. 5. تجربة العملاء/المريض الرقمية • الإشراف على نقاط الاتصال الرقمية بما في ذلك أنظمة المواعيد، وبوابات العملاء، وتطبيقات الهاتف المحمول، ومنصات إدارة علاقات العملاء. • قيادة الأتمتة وسير العمل غير الورقي لتحسين الوصول والكفاءة والرضا. 6. إدارة الأداء وإعداد التقارير • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة وإدارة العملاء/المريض (وقت الانتظار، والشكاوى، وحل المكالمة الأولى، ومعدل عدم الحضور). • تطوير لوحات المعلومات والتقارير لكبار مديري الطي والقيادة التنفيذية. • استخدام البيانات لدفع مبادرات التحسين المستمر. 7. قيادة الفريق وتطويره • قيادة وتطوير الفرق عبر الاستقبال ومركز الاتصال وعلاقات المرضى والخدمات الإدارية. • ضمان التدريب في مجال التميز في الخدمة، والاتصالات، والخصوصية، وأنظمة الرعاية الصحية. • بناء ثقافة التعاطف، والكفاءة المهنية، والمساءلة. 8. التنسيق بين الوظائف • العمل بشكل وثيق مع فرق الطب والتمريض والمالية (RCM)، وتكنولوجيا المعلومات، والتسويق لضمان رحلة المريض سلسة. • دعم توسيع خط الخدمة، وافتتاح العيادات الجديدة، والاستعداد التشغيلي من منظور تجربة المريض. • بناء ثقافة تتمحور حول المريض في جميع أنحاء المنظمة. • تصميم والإشراف على التدريب على التميز في الخدمة جميع الموظفين (السريرية وغير السريرية)

المتطلبات

• التأكد من أن العمليات الإدارية تتوافق مع أنظمة الرعاية الصحية ومعايير الاعتماد (CBAHI، JCI) ومتطلبات خصوصية البيانات
• استخدام ذكاء الأعمال لدفع مبادرات التحسين المستمر

المهارات