قائد مشاركة المجتمع

الوصف الوظيفي

عن الجهة: الجهة منصة مالية تقنية رائدة في السعودية ومنطقة الخليج، تخدم أكثر من 25 مليون عميل و130,000 تاجر شريك عبر حلول مالية موثوقة. الجهة مدعومة من Sanabil Investments و SNB Capital وغيرها، وتقع مقرها مع مكاتب إقليمية وعالمية. الدور: تقود كقائد مشاركة المجتمع وظيفة التفاعل العام مع العملاء عبر القنوات الاجتماعية، مراجعات التطبيقات، ومنصات التعليقات العامة. مسؤول عن تحويل الدعم التفاعلي من التعامل التفاعلي إلى نموذج مشاركة منظم يحمي العلامة التجارية، يعيد الثقة للعميل، ويحول الملاحظات إلى رؤى عمل قابلة للتنفيذ. تدير أداء فريق المشاركة اليومية، الجودة، التصعيد، والمواءمة الوظيفية لضمان استجابة سريعة، دقيقة، بشرية ومتوافقة مع نبرة الجهة ومعايير المخاطر وتوقعات تجربة العميل

المتطلبات

• خبرة مثبتة في قيادة فريق في رعاية وسائل التواصل الاجتماعي
• إتقان الكتابة بالعربية والإنجليزية مع القدرة على تعديل النبرة للتفاعل العام والحساس
• معرفة قوية بمنصات التواصل الاجتماعي وإدارة مراجعات التطبيقات وسلوك العملاء الرقمي
• قدرة على اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة في مواقف حساسة
• القدرة على العمل في بيئة fintech سريعة الإيقاع
• إلمام بأنظمة CRM وأدوات الاستماع الاجتماعي وأدوات مشاركة العملاء
• معرفة بموضوعات fintech، BNPL، المدفوعات، الاحتيال، النزاعات، الاسترداد أو حماية العملاء تعد ميزة

المهارات