مهندس خدمة أول

الوصف الوظيفي

تلعب الجهة MSOL Lifecycle Services دوراً أساسياً في تمكين العملاء من تشغيل أنظمتهم بأمان وتحسين موثوقية الأنظمة التحليلية وتطوير قدرات العملية. يقع الدور ويشمل تقديم خدمات ما بعد البيع مثل بدء التشغيل، التكليف، الصيانة، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والدعم الفني لمنتجات الجهة التحليلية والقياسية. المسؤوليات: تنفيذ أنشطة بدء التشغيل والتكليف وتحليل الأخطاء وإصلاح الأنظمة التحليلية والمنتجات القياسية؛ تقديم دعم فني متقدم لكواشف الحريق والغاز، المحللات السائلة والغازية، أنظمة CEMS و GC؛ إجراء مسوحات ميدانية وتقييمات قاعدة التركيب لتحديد فرص التحديث والاستشارة؛ تنفيذ تعديلات ميدانية ومشروعات ترقية إما بشكل مستقل أو تحت إشراف مدير المشروع؛ دعم وتوجيه مهندسي الخدمة الميدانية في حل المشكلات؛ تدريب العملاء على تشغيل وصيانة المنتجات وأفضل الممارسات؛ دعم تخطيط وتنفيذ عقود الصيانة الطويلة الأجل وفق المتطلبات التعاقدية؛ بناء علاقات قوية مع العملاء لتعزيز الرضا والولاء؛ المساهمة في مبادرات زيادة إيرادات الخدمات بعد البيع؛ إعداد تقارير الخدمة والتواصل الفوري مع العملاء حول نتائج المشاريع؛ أداء مهام أخرى حسب توجيهات الإدارة

المتطلبات

• تقديم خدمة عملاء استثنائية وبناء علاقات قوية مع العملاء
• استكشاف المشكلات التقنية بفعالية وإيجاد حلول
• تطوير الخبرة التقنية بشكل مستمر ومشاركة المعرفة
• التكيف السريع مع تغير احتياجات العملاء والأعمال
• التواصل الفعال مع العملاء والزملاء وأصحاب المصلحة
• التركيز على النتائج وتحقيقها
• خبرة عملية كمهندس خدمة أو مهندس مشروع أو مهندس قياس في بيئات التحكم بالعملية
• فهم قوي لتقنيات instrumentation والتحليل
• قدرة ممتازة على حل المشكلات
• مهارات جيدة في التواصل وتعامل مع العملاء
• إتقان اللغة الإنجليزية
• مهارات حاسوب قوية تشمل Microsoft Office وتطبيقات الهندسة
• معرفة بنظرية التحكم والقياس وصيانة محللات السوائل والغازات و GC وأنظمة قياس البترول
• خبرة في صيانة منتجات الجهة التحليلية، الأنظمة القياسية، والـ RTG
• القدرة على تقديم برامج تدريبية للعملاء حول تشغيل وصيانة المنتجات
• معرفة بخدمات دورة الحياة وعقود الصيانة وبرامج الدعم بعد البيع

المهارات