موظف استقبال
مكة المكرمة
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةمكة المكرمة
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالشؤون الإدارية والسكرتارية
تاريخ النشر2026-09-18
آخر موعد2027-03-18
الوصف الوظيفي
تعمل كأول نقطة اتصال للضيوف، وتساهم في خلق تجربة ترحيبية ومهنية طوال إقامتهم. الترحيب بالضيوف ومساعدتهم؛ معالجة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة والطلبات والاستفسارات؛ الرد على المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني؛ تقديم معلومات دقيقة عن مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية؛ التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة العمليات؛ الحفاظ على سجلات الضيوف وتحديثها في نظام الفندق؛ معالجة الشكاوى وتصعيدها عند الضرورة؛ معالجة المدفوعات وإجراءات الصرافة وفق سياسات الفندق؛ الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة ومهنية؛ الالتزام بإجراءات الأمن والسلامة والعمليات؛ دعم فريق مكتب الاستقبال وأداء مهام أخرى حسب توجيهات الإدارة
المتطلبات
- جنسية سعودية
- إجادة التواصل الشفوي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية
- إتقان مجموعة Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- قدرة قوية على تعدد المهام وإدارة الوقت
- توجيه خدمة العملاء مع سلوك ودود ومهني
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (مطلوب)
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (مفضلة)
- خبرة سابقة كموظف استقبال أو وكيل مكتب استقبال (مفضلة)
- خبرة في قطاع الضيافة أو خدمة العملاء (مفضلة)
- القدرة على العمل في بيئة سريعة مع الحفاظ على التفاصيل
- مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على تحديد الأولويات بفعالية
- القدرة على التكيف والرغبة في تعلم مهارات وتقنيات جديدة
المهارات
خدمة العملاءالتواصل مع العملاء
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.