استشاري حلول

الوصف الوظيفي

حول لوسيديا تعد الجهة منصة أصلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لذكاء تجربة العملاء (CX) والتي تدير دورات حياة العميل بشكل مستقل، بدءًا من المشاركة الأولية وحتى الاحتفاظ والنمو. على عكس الأنظمة الأساسية التي تعرض فقط الرؤى وتترك الإجراء لك، تكمل الجهة الحلقة بقدرات NLU الخاصة التي تم تطويرها داخليًا وتدريبها على ملايين المحادثات متعددة اللغات، وتجهيز فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والبحث لتقديم تجارب مخصصة تؤدي إلى تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة مدى الحياة. لماذا يهم هذا الدور تعمل لوسيديا في بيئة معقدة وعالية المخاطر - ويتراوح عملاؤنا من الهيئات الحكومية إلى المؤسسات الكبيرة، ولكل منها تحديات ولوائح وتوقعات فريدة. يقع مستشار الحلول عند نقطة تقاطع حاسمة بين مشاكل عملائنا وقدرة لوسيديا على حلها. يوجد هذا الدور للتأكد من أن العملاء المحتملين لا يرون منتجنا فحسب - بل إنهم يفهمون حقًا مدى ملاءمته لعالمهم وسير عملهم وأهدافهم. ستساعد العملاء على الانتقال من الفضول إلى الثقة، وترجمة مشاكل العمل الحقيقية إلى حلول واضحة ومقنعة باستخدام منصة الجهة إذا قمت بعملك بشكل جيد، فإن عملك يؤثر بشكل مباشر على نجاح الصفقة، وثقة العملاء، والاعتماد على المدى الطويل. أنت لا تدعم المبيعات فحسب، بل أنت تقوم بتشكيل كيفية عمل السوق تفهم لوسيديا. ماذا ستفعل • تطوير فهم عملي عميق لمنتجات الجهة وحالات الاستخدام، وترجمة تلك المعرفة بثقة إلى حلول للعملاء في العالم الحقيقي • الشراكة بشكل وثيق مع المبيعات للكشف عن احتياجات العملاء، وطرح الأسئلة الصحيحة، وتصميم الحلول التي تعالج التحديات التقنية والتجارية • قيادة العروض التوضيحية وورش العمل والعروض التقديمية للمنتج التي تساعد العملاء المحتملين على فهم سبب أهمية لوسيديا - وليس فقط كيفية عملها • امتلاك وتنفيذ إثبات المفاهيم (POCs)، مما يضمن للعملاء تجربة قيمة ملموسة قبل اتخاذ قرار الشراء • دعم دورات المبيعات المعقدة من خلال الإجابة على الأسئلة التفصيلية، والتعامل مع طلبات المعلومات وطلبات تقديم العروض، ومعالجة المخاوف بوضوح ومصداقية • العمل كجسر بين العملاء والفرق الداخلية من خلال توصيل التعليقات والتوقعات والفجوات إلى المنتج والهندسة والتسويق • العمل مع "تسويق المنتجات" للمساعدة في تحسين الرسائل وتحديد المواقع والتمايز التنافسي استناداً إلى محادثات حقيقية مع السوق • دعم نمو الحساب من خلال تحديد فرص التوسع ومساعدة العملاء على تصور كيف يبدو النجاح "المستوى التالي" مع الجهة • ضمان عمليات تسليم سلسة بدءًا من مرحلة ما قبل البيع وحتى الإعداد ونجاح العملاء، حتى يبدأ العملاء رحلتهم بوضوح وثقة

المتطلبات

• أنت استباقي وتتحمل المسؤولية، وتتابع الالتزامات دون الحاجة إلى توجيه مستمر
• أنت ثنائي اللغة، وقادر على التواصل بثقة مع العملاء الناطقين بالعربية والإنجليزية
• أنت تعمل بشكل جيد عبر الوظائف وتبني الثقة بسرعة مع فرق المبيعات والمنتجات ونجاح العملاء
• كيف ستبدو عملية التوظيف
• فحص المكالمة مع TA
• مقابلة فنية مع مدير التوظيف
• العرض التقديمي - ستحصل على طلب تقديم عروض وهمي لتقديمه إلى مدير التوظيف وفريق العمل ه

المهارات