قائد الرعاية

الوصف الوظيفي

الصحة حق عالمي، ونعتقد أن هذا الحق لا يمكن أن يصبح حقيقيًا إلا عندما يقترن بالوقاية. نحن بحاجة إلى التوقف عن التعامل مع الصحة كشيء نقوم بإصلاحه والبدء في التعامل معها كشيء نبنيه كل يوم. إنها ليست مجرد مسألة قوة الإرادة. إن نظام الرعاية الصحية نفسه هو الذي يحتاج إلى العمل من أجل الجميع وبطريقة مستدامة. لذلك نحن نبني المعيار الجديد في التأمين الوقائي. آلان هي الشركة الأولى التي تدمج التأمين والوقاية والرعاية في تجربة مستخدم واحدة مشهود لها. نحن في رحلة مذهلة لبناء شركة عالمية رائدة تتمتع بثقافة فريدة من نوعها. نحن بالفعل شركاء مع أكثر من 40 ألف شركة من جميع الأحجام، ونخدم أكثر من مليون عضو، وقد وصلنا إلى 800 مليون الجهة + في ARR. الوقاية كقاعدة جديدة. هذا ما نبنيه مع فريقنا الذي يضم أكثر من 1000 شخص. إذا كان الأمر يتحدث إليك: فنحن نقوم بالتوظيف في جميع أنحاء فرنسا وإسبانيا وبلجيكا وكندا. وما بعدها. ⭐ مهمتك نحن نعمل على بناء وظيفة رعاية آلان في المملكة العربية السعودية، وستكون أنت الشخص الذي يتأكد من أن كل عضو يثق في آلان عندما يكون في أمس الحاجة إلينا. ستبني الوظيفة من الصفر: العملية، والأدوات، وشريط الجودة، ثم قياسها، أثناء التعامل مع المحادثات التي تهم نفسك أكثر. تأسيس الوظيفة • التعامل مباشرة مع جهات اتصال الأعضاء التي تبقى داخل الشركة: طلبات الإدارة، وعمليات التصعيد، والحالات المعقدة. • كتابة النصوص والمبادئ التوجيهية والوثائق التي تجعل الرعاية تعمل في السعودية منذ اليوم الأول. • تشكيل نموذج التشغيل على أرض الواقع بالتعاون مع جنرال موتورز السعودية ومجتمع الرعاية العالمي: ساعات العمل، وتغطية الورديات، وإعداد الأدوات (الاتصال الداخلي وغيره)، وكيفية تقسيم حركة المرور بين الدعم الداخلي والخارجي. كيف يبدو النجاح: عملية رعاية موثقة وعملية يمكنها اجتياز التدقيق التنظيمي والتعامل مع محادثات الأعضاء الحقيقية منذ الإطلاق. امتلاك الجودة على الدعم الخارجي • امتلك شريط الجودة لكل ما ننفذه خارجيًا: مراجعة المكالمات والتذاكر باللغة العربية، وتدريب وكلاء شركاء التعهيد لدينا، وإغلاق الحلقة بين ما يختبره الأعضاء وما نقوم بتحسينه. كيف يبدو النجاح: المحادثات الخارجية تلبي معايير الجودة التي وضعها آلان، ويتم اكتشاف الفجوات وإصلاحها قبل أن تصبح شكاوى من الأعضاء. امتلاك المساءلة التنظيمية • امتلاك سياسة التعامل مع الشكاوى واتفاقيات مستوى الخدمة التنظيمية بشأن الشكاوى. • إعداد الوثائق والاستعداد للتفتيش هيئة التأمين. كيف يبدو النجاح: يجتاز آلان فحص هيئة التأمين بإجابة واضحة ومسؤولة عن كل سؤال يتم طرحه بشأن التعامل مع الشكاوى. لن تقوم ببناء هذا آل واحد. ستحظى بالدعم الكامل من فريق Care Ops العالمي التابع لـ الجهة في تصميم العمليات والأدوات والتنبؤ والتخطيط، وهو نفس الفريق الذي يقف وراء إطلاق الرعاية لدينا في فرنسا وبلجيكا وكندا. أنت تجلب التنفيذ على أرض الواقع والخبرة باللغة العربية، إنهم يجلبون كتيبات اللعب والخبرة عبر الأسواق. من نبحث عنه • أنت عامل مؤسس. لقد قمت ببناء وظيفة تشغيلية من الصفر من قبل، أو أنت على استعداد للقيام بذلك للمرة الأولى بملكية حقيقية. • أنت متورط في الغموض. سيكون من دواعي سرورك الرد على التذاكر بنفسك في اليوم الأول أثناء تصميم النظام بالتوازي. لا تزال بعض القرارات المتعلقة بنموذج التغطية وأدواتها قيد الانتهاء، وستساعد في اتخاذها. • أنت الذكاء الاصطناعي أولاً. أنت متحمس للعمل على الأتمتة والأدوات، وليس فقط العملية. • أنت تقود بملكية ومباشرة. أنت تحمل شريك الاستعانة بمصادر خارجية المسؤولية عن شريط الجودة دون تردد. • تشعر بالحيوية حقًا من خلال تجربة العملاء الرائعة. عندما يشعر أحد الأعضاء بالإحباط، فإنك لا تغلق التذكرة فحسب، بل تتأكد من رحيله وهو يشعر بالاهتمام. • أنت تفهم حصص العضو. من الناحية المثالية، كنت قد رأيت نقاط التفويض المسبق أو المطالبات أو إحباط الأعضاء عن قرب، في التأمين الصحي، أو الخدمات الصحية، أو بيئة منظمة مماثلة. ⭐ ما نقدمه • فريق عالمي يمكنك الاعتماد عليه: لن تكون وحيدًا. سيكون لديك الدعم الكامل فريق Care Ops العالمي التابع لـ Alan، وإرشادات الفريق الكاملة منذ إطلاق Care في فرنسا وبلجيكا وكندا. • الملكية الحقيقية والتأثير منذ اليوم الأول على الوظيفة التي تبنيها بنفسك. • مع توسع الفريق، فإن هذا الدور لديه القدرة على النمو إلى قيادة فريق محلي

المتطلبات

• سعودي الجنسية
• تشغيل مريح مع قدر كبير من الغموض: بناء النظام والقيام بالعمل في نفس الوقت
• ملكية قوية ومباشرة، بما في ذلك مساءلة الشريك الخارجي وفقًا لمعايير الجودة
• اهتمام حقيقي بالأدوات والأتمتة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً
• لطيف أن يملك
• تجربة بناء أو توسيع نطاق وظيفة التشغيل/الدعم من الصفر
• الإلمام بالبيئة التنظيمية السعودية (متطلبات هيئة التأمين)
• هدف المستوى: B1-C1 على شبكة مستويات آلان

المهارات