مهندس خدمة

الوصف الوظيفي

دور مهندس الخدمة يشمل صيانة فعّالة وتحسين الأداء الفني لأجهزة المنتجات في الحافظة، بما في ذلك صيانة وترقية البرنامج الثابت والتطبيقات المرتبطة عبر الدعم الفني عن بعد باستخدام أدوات الجهة Remote Assistance. • تقديم أول خط من التشخيص لتحديد جذور المشكلات للمنتجات المستقلة والمتصلة. • تحقيق معدل إصلاح أولي مرتفع وتقليل عمليات الاستدعاء بأكثر الطرق توفيرًا للوقت والقطع. • إعداد تقارير عن استهلاك العمالة والقطع باستخدام هيكل ترميز CAESAR. • تحسين مخزون القطع وتدويرها وموازنتها مع زيارات Return to Fit. • إبلاغ قسم المبيعات والتسويق بالفرص التجارية عبر برنامج OnSite‑InSight. • المساهمة في تطوير الفريق وتحسين أداء الخدمة. • فهم متطلبات العميل لدعم استراتيجية حلول الأعمال. • التواصل مع مدير الحساب حول قضايا العملاء. • تحديد المستخدمين الرئيسيين وتقديم التدريب المناسب على منتجات الجهة والبرمجيات ذات الصلة. • البحث عن فرص لتطوير أعمال العميل والتنسيق مع مدير الحساب

المتطلبات

• درجة أو دبلوم هندسة (إلكترونيات، ميكانيكا، برمجيات)
• خبرة ذات صلة في قطاع الخدمة
• معرفة وإتباع إرشادات الصحة والسلامة
• مهارة تقنية عالية مع قدرات ممتازة في اكتشاف الأخطاء
• مهارات تعامل واتصال مع العملاء وإعطاء التعليمات
• القدرة على العمل كفريق يركز على تحسين الإنتاجية
• بصيرة تجارية وفهم أعمال
• تمثيل شركة الجهة بسلوك ومظهر مناسب
• رخصة قيادة سارية في دول مجلس التعاون
• القدرة على المبادرة والعمل ضمن فريق
• التفكير خارج الصندوق لحل المشكلات
• دقة عالية في تقديم المعلومات
• القدرة على تحقيق نتائج تحت الضغط
• الدبلوماسية ومهارات الاتصال

المهارات