مدير إدارة مشارك - تحليل الجودة والأداء

الوصف الوظيفي

سيشرف صاحب الوظيفة على تقديم الخدمات للعملاء من خلال التأكد من قدرة الشركة على تقديم خدمة عملاء جيدة والتقييم المستمر لجودة منتجاتها وخدماتها. سوف يتأكد من أن عمليات تقديم الخدمة ودعم الخدمة تسير على المسار الصحيح لتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء بطريقة فعالة وفعالة من حيث التكلفة. ومن المتوقع أيضًا تحديد مشكلات العملاء واحتياجاتهم من خلال الحفاظ على علاقة ممتازة مع المستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة. • الحفاظ على مستويات عالية من الأداء للعمليات المتعلقة بالخدمة، وتنفيذ أنشطة التحسين حيثما كان ذلك ضروريا • تطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة لتوعية العملاء. • تطوير مبادرات لتعزيز وعي العملاء وفهم الخدمات المتاحة. • تنفيذ آليات ردود الفعل لالتقاط رؤى العملاء ومعالجة المخاوف على الفور. • إجراء عمليات مراجعة منتظمة لضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها، وتقديم الملاحظات والتوصيات من أجل التحسين. • مراقبة وتحليل مقاييس خدمة العملاء لتتبع الأداء وتحديد الاتجاهات التي تؤثر على جودة الخدمة. • تطوير وتنفيذ أطر ضمان الجودة لتقييم تقديم الخدمات والالتزام بالمعايير. • تعزيز ثقافة التحسين المستمر والابتكار من خلال أفضل الممارسات والعصف الذهني المنتظم والتدريب على العملاء الناشئين تقنيات الرعاية. • إنشاء والحفاظ على علاقات فعالة مع أصحاب المصلحة لمواءمة أهداف جودة الخدمة مع الأهداف التنظيمية. • إعداد تقارير منتظمة عن أنشطة إدارة الجودة ومبادرات التحسين للإدارة العليا. • تحديد وإدارة المخاطر المتعلقة بتقديم الخدمات بشكل استباقي، وضمان استمرارية الأعمال ووضع خطط التخفيف من الاضطرابات المحتملة. • التعاون الوثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والرقمية والمنتجات لدمج الحلول التقنية التي تعزز كفاءة الخدمة ورضا العملاء. • إدارة العلاقات مع مقدمي خدمات الطرف الثالث، وضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها والمساهمة في تحقيق رضا العملاء بشكل عام. • إنشاء ومراقبة وإعداد تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقديم الخدمات إلى الإدارة العليا، وربط جهود الجودة بتأثير العملاء. • تنفيذ آليات تحليل ملاحظات العملاء المتقدمة، والتقاط رؤى في الوقت الحقيقي لإبلاغ تحسينات الخدمة والاستجابة لاحتياجات العملاء. • وضع خطة التحسين المستمر للجودة التي تتضمن المبادرات الجارية والقادمة، وتحديد المالكين، والجداول الزمنية، والنتائج لكل مشروع. • أداء أي واجبات أخرى يكلف بها المدير المباشر تتعلق بطبيعة العمل. • ضمان/المشاركة في التنفيذ والالتزام والإنفاذ لإطار عمل مؤسسة النقد العربي السعودي للأمن السيبراني والهيئات الأخرى ذات الصلة المعايير المطلوبة لكي يظل بنك الجهة متوافقًا مع السياسات والإجراءات والممارسات والتدريب وإعداد التقارير والعناية الواجبة الشخصية واليقظة، على سبيل المثال لا الحصر، ضمن أنشطة وعمليات الإدارة/الوحدة

المتطلبات

• المؤهلات المفضلة
• مؤهل المستوى الثالث من مؤسسة معترف بها دوليا
• خبرة وطبيعة الخبرة
• 8+ سنوات من الخبرة المعادلة في تقديم الخدمات
• إذا كان مديراً للآخرين، فقد أثر على ثقافة الفريق من خلال عملهم
• أظهر بوضوح القدرة على ربط المساهمة التقنية بتأثير الأعمال لفريقهم أو منطقتهم
• الكفاءات الفنية
• ضمان الجودة
• رسم خرائط العملية
• رسم خرائط متطلبات العمل
• الكفاءات السلوكية
• التعاون
• الاتصالات
• الطلاقة الرقمية
• العمل الجماعي
• الاهتمام بالتفاصيل

المهارات