CKA - مهندس خدمة
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالهندسة
تاريخ النشر2026-06-25
الوصف الوظيفي
بصفتك مهندس خدمة، ستوفر صيانة فعالة من حيث التكلفة وتحسين الأداء الفني لأجهزة المنتجات في المجموعة بما في ذلك صيانة وترقية البرامج الثابتة (برنامج نظام المنتج) والتطبيقات ذات الصلة بالمنتج عبر الدعم الفني عن بعد باستخدام أدوات المساعدة عن بعد من الجهة • توفير حل المشكلات في الخط الأول (السبب الجذري للمشاكل) في الغالبية العظمى من المنتجات المستقلة والمتصلة. • تحقيق معدل إصلاح مرتفع لأول مرة والحد الأدنى من عمليات الاستدعاء مع الاستخدام الأكثر فعالية من حيث التكلفة لوقت العمل وقطع الغيار. • تقرير حول الاستثمار في العمالة وقطع الغيار، والقراءة المضادة باستخدام بنية ترميز CAESAR (ترميز إدارة الخدمة الأوروبية لـ الجهة). • تحسين مخزون المخزون، والتناوب، وتحقيق التوازن بين هذا مقابل العودة لتناسب (RTF) الزيارات. • الإشارة إلى الفرص التجارية لقسم المبيعات والتسويق باستخدام "OnSite-InSight". • تقديم مساهمات في التطوير المستمر للفريق وأداء الخدمة الشاملة. • الفهم الكامل لمتطلبات العملاء لدعم النهج الوظيفي لاستراتيجية "حل الأعمال". • الاتصال وتقديم تقرير إلى مدير الحساب المعني بشأن قضايا العملاء. • تحديد المستخدمين المتميزين وتوفير التدريب المناسب على منتجات الجهة المثبتة وبرامجها حسب الاقتضاء، بما في ذلك برامج تشغيل الطابعة وميزاتها. • ابحث عن فرص لتطوير مجالات أخرى في حافلة العميل القدرة والاتصال بمدير الحساب وفقًا لذلك. تهدف البيانات المذكورة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستويات العمل الذي يتم تنفيذه على النحو المخصص لهذه الوظيفة. وليس المقصود من هذه أن تكون قائمة شاملة للجميع
المتطلبات
- درجة الهندسة أو الدبلوم (الإلكترونيات والميكانيكا والبرمجيات)
- الخبرة ذات الصلة في صناعة الخدمات
- خبرة في فهم واتباع إرشادات الصحة والسلامة
- يوضح الكفاءة التقنية العالية مع مهارات ممتازة في اكتشاف الأخطاء
- حسن التعامل مع العملاء ومهارات الاتصال. قادرة على إعطاء تعليمات العملاء
- لاعب فريق يركز على تحسين مخرجات الفريق
- البصيرة التجارية الجيدة والفطنة التجارية
- الوعي بتمثيل الجهة كشركة دائمًا (السلوك والتواصل والعرض/المظهر)
- رخصة القيادة الحالية لدول مجلس التعاون الخليجي
- الكفاءات المطلوبة
- قادرة على العمل بمبادرة خاصة وفي بيئة الفريق
- القدرة على "التفكير خارج الصندوق" عند حل المشكلات
- مستوى عال من الدقة لتوفير المعلومات ذات الصلة/في الوقت المناسب
- القدرة على الحصول على نتائج جيدة أثناء العمل تحت الضغط
- الدبلوماسية ومهارات الاتصال الجيدة
- تم تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية على سبيل المثال لا الحصر
- الإصلاح لأول مرة (FTF)
- نسبة الاستدعاء (مكالمة تتم إعادة الرد عليها خلال 10 أيام من حلها)
- دقة المخزون تكون 100%
- وقت الحل (الوقت بين تسجيل المكالمة وإغلاق/حل المشكلة)
- عدد استبيانات الرضا المستلمة في الربع (يتم تحديدها بواسطة مدير الخدمة المحلي)
- رضا العملاء (يتم قياسه على جميع المهندسين وليس على كل فرد)
- سلوكيات كانون الأساسية
- القيادة لتحقيق النتائج
- التركيز على العملاء
المهارات
دعم فنيمبيعات
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.